Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Bemühungen, erstklassige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, durch lange Wartezeiten beim Service ruiniert werden. Imagicle Customer Service – mit Auto Attendant, Advanced Queueing und Attendant Console – optimiert Ihre Geschäftstätigkeit durch reibungslose Rufumleitung, Warteschleifen und Anruf-Management, während Sie mit dem Contact Manager alle Ihre Verzeichnisse zentral verwalten können, sodass Sie jeden benötigten Kontakt innerhalb weniger Sekunden finden.

Die Erhöhung der regulatorischen Anforderungen bringt Unternehmen dazu, die Kommunikation in stärkerem Maße zu erfassen und die Compliance weiter aufrechtzuerhalten. Ob MIFID II, DSGVO, PCI-DSS oder HIPAA – Imagicle Call Recording und Screen Recording sorgt mit sicherer Speicherung und anpassbaren Aufbewahrungszeiten, rollenbasiertem Zugriff, Verschlüsselung, einem vollständigen Protokoll der Aktivitäten und der Fähigkeit, die sensiblen Informationen auszulassen, für 100 % Compliance, während die Wiedergabe und die Auswertung sofortiges qualitatives Feedback ermöglichen.

Anrufe sind nach wie vor die bevorzugte Methode für eine direkte Kundeninteraktion. Daher ist das Verständnis des Kundenerlebnisses der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil. Durch Integration der Anruf- und Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalyse in Ihren Kundenservice erhalten Sie eine komplette Übersicht über Sprachaufzeichnungen, Bildschirmaktivitäten und Erkenntnisse aus Sprachtranskriptionen. So kann die Kommunikation verfolgt werden, während Trends aufgezeigt und für fundierte Entscheidungen genutzt werden können. Zudem können Sie mithilfe von Call Analytics Ihre Gerätenutzung und Ihr Telefonbudget verfolgen und detaillierte Berichte zu Ihren Anrufkosten erhalten.

Möglicherweise sind Sie bei einigen Aufgaben noch an Papier gewöhnt, während sich die Technologie längst weiterentwickelt hat. Klammern Sie sich nicht an Ihre klobigen Faxgeräte und veralteten Systeme für die Dateifreigabe. Senden und empfangen Sie mit Digital Fax Faxnachrichten wie E-Mails von allen Geräten und verwalten Sie mit dem Contact Manager alle Kontakte zentral. Dabei sparen Sie Zeit und Materialaufwand und halten gleichzeitig alle Vorschriften ein. Dank unserer spezifischen Erweiterungen sind diese Apps auch für Cisco Jabber, Webex und MS Teams verfügbar!

Gut vorbereitetes Personal, erstklassige Einrichtungen und personalisierbare Services sind die Grundvoraussetzungen für zufriedene Hotelgäste. Heutzutage reicht das aber nicht mehr. Auch erstklassige Kommunikationssysteme und erweiterte Empfangs- und Telefondienste spielen eine wichtige Rolle. Neben der nahtlosen Verbindung zwischen dem PMS und Ihrer Cisco Plattform gewährleistet Imagicle Hotel Services exklusiven Service für Ihre Gäste, vom Check-in bis zum Check-out..