Bildungssektor - Imagicle

Optimieren Sie Ihre Backoffice-Tätigkeiten, verbessern Sie die Zusammenarbeit und werden Sie mit den spezifischen Lösungen von Imagicle den Erwartungen der Lernenden und Eltern gerecht.

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Die Top-Vorteile der Imagicle UCX Suite für den Bildungssektor

Alles unter Kontrolle.

Zeichnen Sie Anrufe auf, um Streit zu schlichten, modernisieren und beschleunigen Sie Ihre Infrastruktur mit effizienten, papierlosen Diensten, führen Sie Monitoring-Tools ein, um Ihr Telefonsystem richtig zu bemessen, und mehr.

Mehr Integration, geringere Kosten.

Statt zahlreiche, teure Systeme zu nutzen, vereinen Sie mit den Imagicle UC-Apps alle Kommunikationstools in einer Plattform – das bedeutet: eine Rechnung, ein Kostenfaktor, ein Support, ein Partner.

Klare Ziele, einfache Umsetzung.

Auch für Bildungseinrichtungen kann es eine Herausforderung sein, mit der technischen Revolution Schritt zu halten. Imagicle trägt dazu bei, die Skepsis gegenüber Veränderungen abzubauen, mit Lösungen für spezifische Anforderungen, die Ihnen das Leben leichter machen.

Praktische Funktionen, Zweckmäßigkeit und Compliance.

Auch das großartigste Kommunikationssystem ist ohne Compliance nichts wert. Darum bieten unsere Lösungen sowohl High-Touch-Technik als auch vollständige Konformität mit Verordnungen wie DSGVO, HIPAA, MiFID II, PCI-DSS und weiteren. Außerdem sind alle Anwendungen nach ISO27001 zertifiziert.

Zufriedenes, produktives Personal.

Angestellte von Bildungseinrichtungen sollten jederzeit zusammenarbeiten können, auch, wenn sie sich nicht am selben Standort befinden. Verabschieden Sie sich von dem Stress, Kolleg*innen nicht erreichen zu können, weil Sie ab jetzt ihren Verfügbarkeitsstatus jederzeit sehen können.

Ausfallzeiten sind Vergangenheit.

Ist es Ihnen auch schon passiert, dass sie Kurspläne wegen langsamer Updates und Systemfehlern neu aufstellen mussten? Damit ist jetzt Schluss, denn dank der Hochverfügbarkeit werden unsere Systeme auch bei Ausfall eines Servers weiter ausgeführt und, wenn Sie die Cloud-Variante nutzen, automatisch aktualisiert, was die Ausfallzeiten auf Null senkt.

Alles unter Kontrolle.

Mehr Integration, geringere Kosten.

Klare Ziele, einfache Umsetzung.

Praktische Funktionen, Zweckmäßigkeit und Compliance.

Zufriedenes, produktives Personal.

Ausfallzeiten sind Vergangenheit.

Imagicle UCX Cloud Suite ausprobieren.

Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihre Bildungseinrichtung, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Ja, das möchte ich ausprobieren!

Lernen auf Distanz bringt näher zusammen.

Remotes Lernen ist vor allem dank der Verfügbarkeit von Kooperations- und Kommunikationsplattformen möglich. Die Lösungen von Imagicle können in die Clients Ihrer Telefonplattform eingebunden werden, was sowohl die Verwaltung als auch die Nutzung vereinfacht. Zeichnen Sie Anrufe auf, senden Sie Faxnachrichten und leiten Sie Anrufe an die richtigen Agents weiter, alles in wenigen Sekunden. Finden Sie jeden gesuchten Kontakt im Handumdrehen. All dies ist möglich, ohne dass Sie Ihren Unterricht unterbrechen und Zeit auf mehreren Plattformen und Geräten verschwenden zu müssen. Und wenn Sie eine Cloud-gestützte Telefonplattform nutzen, hält Ihnen Imagicle ebenso den Rücken frei, mit nativen Integrationen und exklusiven Erweiterungen. Geben Sie Lehrkräften die Möglichkeit, effizient zu arbeiten und Lernende auf ihr Leben vorzubereiten.

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Sicherheit für Lernende.

Die Sicherheit der Lernenden hat für Bildungseinrichtungen oberste Priorität. Imagicle Call Recording kann ein leistungsstarker Alliierter sein, um Gewalt und Mobbing in Schulen vorzubeugen. Möglich ist dies dank vollständiger Aufzeichnung von Konversationen und Aktivitätsberichten. So können Sie Streit leichter schlichten, sich allen ein- und ausgehenden Gesprächen zuschalten, die Häufigkeit und Dauer von Gesprächen überwachen und einen Leitfaden für die Best Practice in der Kommunikation erstellen. Mit seinen drei Aufzeichnungsmodi, rollenbasierten Zugriffsrechten und verschlüsselter Datenspeicherung ist Call Recording uneingeschränkt konform mit den Vorgaben gemäß DSGVO, HIPAA, MiFID II und PCI-DSS.

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Schnelle Kontaktaufnahme.

Unbeantwortete Fragen frustrieren Lernende ebenso wie Eltern. Dies können Sie mit Imagicle Customer Service mühelos vermeiden, denn dieses umfassende Anwendungs-Set verhindert lange Wartezeiten und verpasste Anrufe. Mit der Imagicle Attendant Console können Sie Anrufe jederzeit direkt an die richtige Person weiterleiten, aber nur, wenn der/die Kolleg*in verfügbar ist, was Sie am Verfügbarkeitsstatus sofort erkennen. Imagicle Advanced Queueing und Auto Attendant unterstützen Sie beim Management von Warteschleifen und der Konfiguration von individuellen IVR-Abläufen. Damit verkürzen Sie die Wartezeiten der Anrufer und sie fühlen sich willkommen, weil Sie sie dank der Anrufer-ID direkt mit ihrem Namen begrüßen können.

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Verabschieden Sie sich von komplizierten Vorgängen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich.

Die Zusammenführung der Kommunikationskanäle in der gut strukturierten und benutzerfreundlichen UCX Suite ermöglicht sinnvollere Interaktionen zwischen Personal und Kunden, was die Gesamtqualität des Services unmittelbar verbessert.

Imagicle Customer Service meistert jedes Anrufvolumen, sodass Anrufe nicht verpasst oder falsch weitergeleitet werden. Die Echtzeitüberwachung der Agents liefert Erkenntnisse, wo Verbesserungspotenzial oder Schulungsbedarf besteht. Call Analytics bietet Reporting-Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Kommunikationssystem angemessen zu dimensionieren und datengestützte, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Geld und Zeit zu sparen. Call Recording gewährleistet, dass Sie wichtige Daten Ihrer Aktivitäten nicht verlieren, sie archivieren und jederzeit wieder abrufen können. Mit dem Contact Manager können Sie jeden gesuchten Kontakt aus mehreren Verzeichnissen innerhalb weniger Sekunden abrufen und so unnötige Wartezeiten vermeiden. Und mit Digital Fax können Sie Faxnachrichten mit einem Klick wie E-Mails senden.

Alle Imagicle Apps entdecken

Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

+200%

Anzahl der pro Jahr verarbeiteten Anrufe

Bewältigen Sie jedes Anrufvolumen dank effizientem Routing, Transfer, Pause/Wiederaufnahme und der Möglichkeit, zu sehen, ob Kolleg*innen verfügbar sind.

Keine Schulungen erforderlich

Die Lösungen von Imagicle sind benutzerfreundlich und selbsterklärend. Bringen Sie Ihre Technik auf den neuesten Stand, ohne Startschwierigkeiten und Schulungsbedarf.

Budgetüberschreitung

Alle UC-Lösungen, die Sie benötigen, um Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit zu optimieren, mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche und alles aus einer Hand. So senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten.

100%

Aufgezeichnete Anrufe

Sie können alle Anrufe an allen Geräten aufzeichnen, sensible Daten überspringen, die Aufbewahrungszeit für Daten einstellen, aufgezeichnete Gespräche schnell archivieren und abrufen und alle Aktivitäten sind uneingeschränkt konform mit MiFID II, DSGVO und PCI DSS.

Entdecken Sie alle Vorteile von Imagicle für das Gesundheitswesen.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unseren Lösungen Ihre Workflows effizienter gestalten können, und beantworten Ihre Fragen.

Das möchte ich sehen!

Erfolgsstorys

Entdecken Sie, wie andere Kunden Ihrer Branche mit den Imagicle-Apps ihren Betrieb optimieren.

Sibelco
Industrial Minerals

Polytechnic of Namibia
Education

Town of Mooresville
Administration

Sibelco

Industrial Minerals

www.sibelco.com

Plattform: Cisco UCM

With over 200 production units in 41 countries, Sibelco is a world leader in the extraction and processing of natural raw materials used in a wide range of applications.

Sibelco Europe is involved in a project to manage its sites in Belgium, Netherlands, Germany, Italy, England, and Norway using a single Cisco UCM cluster.
In collaboration with FAR Networks, which is managing the migration process, the Italian and Belgian sites have already implemented Imagicle solutions for telephone traffic control (Call Analytics) and centralized directory management (Contact Manager), which has been personalized for speed dial numbers.

Polytechnic of Namibia

Education

www.polytechnic.edu.na

Plattform: Cisco UCM

In 1994, it was the first institution of higher learning established in Namibia. Today, with two campuses, it has over 11,000 students and almost 700 faculty and staff.

In migrating to a Cisco UC system, the Polytechnic adopted all Imagicle UCX Suite solutions. Its 50 customer service workstations handle vast numbers of calls from the university, while Imagicle Digital Fax replaced the old fax machines.

At the same time, Call Analytics, paired with the budget control module and the phone lock solution, provided complete control over the more than 1,000 extensions, preventing unauthorized telephone use and guaranteeing respect of the telephone budget.

At the same time, the 50 customer service desks handle the large number of calls received by the institute, while the adoption of Imagicle Digital Fax has made it possible to replace the old fax machines in use.

Town of Mooresville

Administration

www.mooresvillenc.gov

Plattform: Cisco Call Manager 11.5.1

Imagicle has provided us with the right tools to align with our intent: to be a proud workforce.
Jeff Martin, Network Administrator

Together, Imagicle and Cisco helped the Town of Mooresville scale back on what had become a sprawling IT footprint and gave staff new ways to manage customer service. Now all their apps live behind a single pane of glass, meaning supervisors can monitor KPIs in real-time and operators can check on the status of calls through one dashboard. Best of all, the new customer service features saved the Town an average of eight hours a week for customer service management.

Download der Fallgeschichte

Weitere Erfolgsstorys