Behörden - Imagicle

Weisen Sie Kosten zu, überwachen Sie die Ressourcennutzung und ermöglichen Sie effiziente Kommunikation. Erleichtern Sie sich die Arbeit mit den erweiterten Tools von Imagicle.

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Die Top-Vorteile der Imagicle UCX Suite für Behörden.

Schützen Sie die Daten der Interessenvertreter – immer.

Verwalten Sie sensible Daten, wie die von Bürgerinnen und Bürgern, leicht und konform mit Datenschutzverordnungen wie DSGVO und HIPAA, mit den dedizierten UC-Lösungen mit rollenbasiertem Zugriff und verschlüsselter Datenspeicherung, die höchste Vertraulichkeit gewährleisten.

Immer im Kostenrahmen.

Auch mit begrenztem Budget können Sie hohe Standards erreichen, indem Sie die Wartungskosten für Hardware einsparen. Für noch mehr Kosteneffizienz können Sie Imagicle Cloud wählen, das maximale Skalierbarkeit ohne große Anfangsinvestition ermöglicht.

Bleiben Sie transparent und vertrauenswürdig.

Transparente Berichterstattung und datengestützte Entscheidungen sind für Ihre Vertrauenswürdigkeit unverzichtbar. Planen Sie detaillierte Trend- und Kostenanalysen, speichern Sie Daten mit den konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen gemäß geltenden Vorschriften und werden Sie den Qualitätsanforderungen der Bürgerinnen und Bürger gerecht.

Faxkommunikation kompakt und zentral.

Behörden nutzen Faxdienste intensiv. Mit der Virtualisierung Ihrer Faxkommunikation können Sie Zeit und Geld sparen und gleichzeitig die Leistung und Sicherheit erhöhen, weil Sie Faxnachrichten direkt aus Ihrem E-Mail-Client senden und so höchste Vertraulichkeit gewährleisten können.

Bürokratie ist anstrengend. Vereinfachen Sie die Abläufe.

Bürokratische Abläufe können ein Albtraum sein, wenn sie nicht effizient verwaltet werden. Die Aufzeichnung wichtiger Informationen in voller Konformität mit den Vorschriften, digitale und sichere Speicheroptionen sowie schnellere Anrufbearbeitung, weil Anrufe sofort an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden, können die Arbeit erheblich erleichtern.

Es funktioniert. Immer.

Die Tools öffentlicher Einrichtungen müssen jederzeit betriebsbereit sein, damit die benötigten Bürgerdienste immer verfügbar sind. Dank der Hochverfügbarkeitsoption für Imagicle-Apps gehen niemals Daten oder Dokumente verloren, auch nicht, wenn Server ausfallen.

Schützen Sie die Daten der Interessenvertreter – immer.

Immer im Kostenrahmen.

Bleiben Sie transparent und vertrauenswürdig.

Faxkommunikation kompakt und zentral.

Bürokratie ist anstrengend. Vereinfachen Sie die Abläufe.

Es funktioniert. Immer.

Imagicle UCX Cloud Suite ausprobieren

Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihre Behörde, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Ja, das möchte ich ausprobieren!

Bauen Sie Vertrauen auf – mit einem Klick.

Die Tätigkeiten von Behörden müssen zu 100 % zuverlässig sein, denn Bürgerinnen und Bürger erwarten Klarheit, Transparenz und möchten informiert werden, ob über die Haushaltsverwaltung oder die Verarbeitung ihrer Daten. Wenn Anrufe von Bürger*innen oder Kontaktanfragen zu spät, falsch oder gar nicht beantwortet werden, führt dies zu Frustration und kann einen Vertrauensverlust nach sich ziehen. Vermeiden Sie dies also unbedingt, mit einer perfekt organisierten, vollständigen Lösung für den Kundenservice, mit der Sie jedes Anrufvolumen meistern, dank Anrufer-IDs Personen direkt mit ihrem Namen begrüßen, Anrufe sofort an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten, IVR-Abläufe konfigurieren können und mehr.

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Einfache Bereitstellung, Verwaltung und Skalierbarkeit.

Behörden stehen häufig vor dem Problem, dass mit veralteter Technik gearbeitet wird und nicht leicht auf modernere Tools aufgerüstet werden kann. Wenn sie dann auch noch mehrere Zuständigkeiten haben und abteilungsübergreifend arbeiten müssen, wie bei der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und dem Aufbau von Infrastrukturen, reicht oftmals das Budget für technische Neuerungen nicht aus. Genau dies können Sie mit der Imagicle UCX Cloud Suite ändern. Die Suite wird von Imagicle betrieben, gehostet, gesichert und überwacht. Die erstklassigen UC-Apps sind über eine einheitliche Benutzeroberfläche verfügbar und Sie erhalten alles aus einer Hand. So senken Sie langfristig die Wartungs- und Gesamtbetriebskosten, weil alle Kosten in einer Abo-Gebühr zusammengefasst sind, mit der Zusatzoption für unseren proaktiven Support, der mit 9,8 von 10 Sternen bewertet ist.

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Der Datenschutz jedes Einzelnen steht an erster Stelle.

Der Schutz der Daten von Angestellten und Bürger*innen war noch nie so einfach. Die Imagicle-Apps bieten zahlreiche Funktionen, die alle mit den Datenschutzverordnungen wie DSGVO und HIPAA konform sind. In Imagicle Call Analytics ist die Anwendung Phone Lock enthalten, mit der Telefonmissbrauch leichter aufgedeckt oder verhindert werden kann: Sperren Sie Telefone, wenn das Budget ausgeschöpft ist, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen und mehr. Imagicle Call Recording ermöglicht rollenbasierte Zugriffsbeschränkung sowie Datenverschlüsselung und in der Attendant Console können Sie rollenbasierte Profile für verschiedene Zuständigkeiten erstellen. So werden Datenverluste zu einem Relikt der Vergangenheit.

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Verabschieden Sie sich von komplizierten Vorgängen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich.

Die Zusammenführung der Kommunikationskanäle in der gut strukturierten und benutzerfreundlichen UCX Suite ermöglicht sinnvollere Interaktionen zwischen Personal und Kunden, was die Gesamtqualität des Services unmittelbar verbessert. Mit Imagicle Customer Service meistern Sie jedes Anrufvolumen, ohne dass Anrufe verpasst oder falsch weitergeleitet werden. Die Echtzeitüberwachung der Agents liefert Erkenntnisse, wo Verbesserungspotenzial oder Schulungsbedarf besteht. Die Reporting-Funktionen von Call Analytics helfen Ihnen, Ihr Kommunikationssystem angemessen zu dimensionieren und datengestützte, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Geld und Zeit zu sparen. Call Recording gewährleistet, dass Sie wichtige Daten Ihrer Aktivitäten nicht verlieren, sie archivieren und jederzeit wieder abrufen können. Mit Contact Manager können Sie jeden gesuchten Kontakt aus mehreren Verzeichnissen innerhalb weniger Sekunden abrufen und so unnötige Wartezeiten vermeiden. Und mit Digital Fax können Sie Faxnachrichten mit einem Klick wie E-Mails senden.

Alle Imagicle Apps entdecken

Advanced
Queueing

Attendant
Console

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

100%

Präzise Kostenzuordnung

Behalten Sie Ihren Telefon-Traffic jederzeit unter Kontrolle, mit konfigurierbaren Berichten, Alarmen und Telefonsperren bei Ausschöpfung des Budgets.

100%

Aufgezeichnete Anrufe

Sie können bei Aufzeichnungen sensible Daten überspringen, die Aufbewahrungszeit für Daten einstellen, aufgezeichnete Gespräche schnell archivieren und abrufen und alle Aktivitäten sind uneingeschränkt konform mit MiFID II, DSGVO und PCI DSS.

100 %

virtualisierte und papierlose Faxdienste

Mindern Sie die Risiken unsicherer Kommunikation, indem Sie Ihr Faxsystem virtualisieren, die Kommunikation nachverfolgen, Wartungsaufwand eliminieren und jederzeit DSGVO- und HIPAA-konform arbeiten.

< 15 Minuten

Wartezeit für Kunden

Bewältigen Sie jedes Anrufvolumen dank effizientem Routing, Transfer, Pause/Wiederaufnahme und der Möglichkeit, zu sehen, ob Kolleg*innen verfügbar sind.

Entdecken Sie alle Vorteile von Imagicle für Behörden.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unseren Lösungen Ihre Workflows effizienter gestalten können, und beantworten Ihre Fragen.

Das möchte ich sehen!

Erfolgsstorys

Entdecken Sie, wie andere Kunden Ihrer Branche mit den Imagicle-Apps ihren Betrieb optimieren.

Regione Lombardia
Public administration

Town of Mooresville
Administration

Janney
Legal firm

Regione Lombardia

Public administration

www.regione.lombardia.it

Plattform: Avaya Aura

In creating the new telephone infrastructure based on Avaya Aura, serving the various sites and operating units, with a total of 10,000 users, the government of Italy's richest and most heavily populated region chose Imagicle UCX Suite.

In particular, thanks to Imagicle solutions, the Lombardy region got rid of all of its traditional fax machines, virtualizing the service and integrating it with multifunction printers provided to employees.

At the same time, the telephone traffic control solution was used to perform in-depth analysis of all numbering plans.

Town of Mooresville

Administration

www.mooresvillenc.gov

Plattform: Cisco Call Manager 11.5.1

Imagicle has provided us with the right tools to align with our intent: to be a proud workforce.
Jeff Martin, Network Administrator

Together, Imagicle and Cisco helped the Town of Mooresville scale back on what had become a sprawling IT footprint and gave staff new ways to manage customer service. Now all their apps live behind a single pane of glass, meaning supervisors can monitor KPIs in real-time and operators can check on the status of calls through one dashboard. Best of all, the new customer service features saved the Town an average of eight hours a week for customer service management.

Download der Fallgeschichte

Janney

Legal firm

www.janney.com/

Plattform: Cisco CUCM 11.5

“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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Weitere Erfolgsstorys