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Imagicle applications for your Webex Calling.
Voice Analytics
Holen Sie den wahren Wert aus Ihren Gesprächen heraus.
Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Customer Journey mit dem Cloud-nativen KI-Dienst von Imagicle, um aufgezeichnete Sprachanrufe mit Transkripten und Stimmungsanalysen zu analysieren.
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Sprachanrufen.
Zeichnen Sie Anrufe nicht nur auf, sondern analysieren Sie sie!
Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UCX Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.
Privatsphäre und Datensicherheit auf höchstem Niveau.
Imagicle UCX Cloud Suite basiert auf AWS, verschlüsselten Daten, rollenbasiertem Zugriff, flexiblen Aufbewahrungszeiten und hoher Verfügbarkeit.
Durchsuchen Sie den Inhalt mit einem Klick.
Verfolgen Sie dank Smart Tags, Filtern und Benutzergruppen schnell Stichwörter und relevante Themen in Ihren Sprache-zu-Text-Transkriptionen. Sie müssen sich keine unzähligen unorganisierten Aufnahmen mehr anhören.
Unterstützt Vorgesetzte bei der Qualitätssicherung.
Teilen Sie Benutzer in relevante Gruppen ein und nutzen Sie aggregierte Daten aus dem Dashboard, um auf einen Blick zu erfahren, wie sich die Leistung der Mitarbeiter entwickelt und wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verändert.
Verstärkte Qualitätskontrolle und Ausbildung.
Sie erhalten Alarme, wenn bestimmte Schlüsselwörter gesprochen/nicht gesprochen werden, wenn die Stimmung der Anrufe eine bestimmte Richtung einschlägt oder beides, um Ad-hoc-Schulungen durchzuführen und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Perfekte Ergänzung für Imagicle Call Recording.
Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.
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Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UCX Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.
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Unterstützt Vorgesetzte bei der Qualitätssicherung.
Teilen Sie Benutzer in relevante Gruppen ein und nutzen Sie aggregierte Daten aus dem Dashboard, um auf einen Blick zu erfahren, wie sich die Leistung der Mitarbeiter entwickelt und wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verändert.
Verstärkte Qualitätskontrolle und Ausbildung.
Sie erhalten Alarme, wenn bestimmte Schlüsselwörter gesprochen/nicht gesprochen werden, wenn die Stimmung der Anrufe eine bestimmte Richtung einschlägt oder beides, um Ad-hoc-Schulungen durchzuführen und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Perfekte Ergänzung für Imagicle Call Recording.
Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.
Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
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Details, die den Unterschied ausmachen.
Steigern Sie Ihre Imagicle Anrufaufzeichnungs-Möglichkeiten.
Die Anrufaufzeichnung ist wichtig, um die Schulung der Operatoren zu verbessern, aber Voice Analytics ermöglicht es Ihnen, einen Schritt weiter zu gehen. Die Fähigkeit, den Inhalt von Gesprächen schnell zu analysieren und die Transkripte von Anrufen zu überprüfen, hilft Vorgesetzten, Lernmöglichkeiten hervorzuheben und die Mitarbeiterleistung zu verbessern, was sich letztendlich in einer höheren Kundenbindung auszahlt.
Der beste Verbündete der Vorgesetzten für Qualitätssicherung.
Voice Analytics wurde für Vorgesetzte erstellt und enthält Funktionen, die speziell für sie entwickelt wurden. Das Dashboard macht aus Kundenservice-Interaktionen aggregierte Daten in Form von Zahlen, Bildmaterial und Grafiken. Dank der Möglichkeit, die Nutzer in Gruppen zu unterteilen, haben die Vorgesetzten zudem jederzeit einen klaren Überblick über die ihnen zugeteilten Teams und können so noch schneller und einfacher Ad-hoc-Schulungen, Skripte und Strategien erstellen.
Schlüsselfunktionen in einem reichhaltigen Player.
- Liste der Einträge mit erweiterter Suche und Filterung nach Schlüsselwort, Phrase, Sentiment oder Tag.
- Dank Smart Tags können Sie relevante Gespräche schnell sortieren und verfolgen.
- Mehrsprachiges Transkript. 6 unterstützte Sprachen (weitere Sprachen auf Anfrage verfügbar)
- Spezifische Abschnitte abspielen
- Transkriptionsauswertung
- Teil- und Gesamtstimmung
- Intelligente Trennung und ID der Anrufparteien
Stimmungsanalyse. Seien Sie näher am Kunden.
Durch die Analyse von Textdaten kann eine Fülle von verwertbaren Informationen gewonnen werden. Die Stimmungsanalyse liefert eine Reihe von beschreibenden Wörtern, die an die Transkriptionen angehängt sind, sodass Sie auf einen Blick verstehen können, wie der Anruf gelaufen ist. Darüber hinaus ist der Stimmungsindikator weiter unterteilt in Gesamt-, Sprecher- und Einzelsatzebene, sodass bei Bedarf immer mehr Detailstufen zu einem einzelnen Gespräch hinzugefügt werden können.
Einhaltung von Datenschutz und Compliance.
Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass sich Ihre Daten auf die höchkarätige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden außerdem verschlüsselt und partitioniert, während der rollenbasierte Zugriff es Ihnen ermöglicht, jedem Benutzer die richtige Datensichtbarkeit zu gewähren. Um das Ganze abzurunden, ist Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewähren.
Maximale Qualität für maximalen Umsatz.
Wie oft fragen die Kunden nach einem bestimmten Produkt? Erwähnen Ihre Agenten Ihre neue Beförderung oft genug? Und wie reagieren die Kunden? Gibt es Belästigungen bei Interaktionen? Voice Analytics sendet Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen zur Beantwortung all dieser Fragen, basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern oder Stimmungen, die Sie festlegen.
Wünschen Sie sich eine Demo?
Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Voice Analytics präsentieren.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Voice Analytics Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Call Recording
Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.
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Attendant Console
Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
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Call Analytics
Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
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Products BlogVoice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.
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Brochure de BlogVoice Analytics: from customers‘ voice to business success.Voice Analytics: from customers‘ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
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Products BlogVoice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics has new tools to improve the organization of transcriptions: tags and groups.
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Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.Download
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Voice Analytics: from customers‘ voice to business success.
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Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.
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Voice Analytics Tech Specs.
Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Voice Analytics kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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The only Cloud that makes the Sun come out.
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How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Benötige ich Imagicle Call Recording, um Imagicle Voice Analytics verwenden zu können?
Ja. Voice Analytics ist eine KI-basierte Zusatzfunktion, die speziell entwickelt wurde, um die von der Imagicle Call Recording-Anwendung erfassten Interaktionen zu analysieren.
Funktioniert Voice Analytics nur mit der Imagicle UCX Cloud Suite?
Nein. Obwohl Voice Analytics nur in der Cloud zur Verfügung steht, ist es für Ihre Imagicle-Anrufaufzeichnung verfügbar, egal ob sie in der Cloud, vor Ort oder gehostet eingesetzt wird. Auf diese Weise können Sie in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud wechseln, wann immer Sie möchten.
Welche Sprachen werden von Imagicle Voice Analytics unterstützt?
Imagicle Voice Analytics unterstützt Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch. Sollten Sie weitere Sprachen benötigen, können Sie einen Antrag stellen, der vom Forschungs- und Entwicklungsteam geprüft wird.
Ist es sicher, meine Daten an Imagicle Voice Analytics zu übertragen?
Ihre Daten werden auf völlig sichere Weise übertragen. Wenn Sie über Imagicle Call Recording (Cloud, vor Ort oder gehostet) hochladen werden, sind sie während der Übertragung verschlüsselt und werden dann verschlüsselt gespeichert.
Wo sind meine Daten und wer kann sie sehen?
Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass Sie sich auf die erstklassige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden in der Imagicle Cloud in Ihrer nächstgelegenen Region (Europa, USA, Naher Osten) gespeichert. Dank des rollenbasierten Zugriffs zu allen Aufzeichnungen erhalten Ihre Benutzer den korrekten Zugang. Ihre Daten sind durch isolierte Speicherung und dedizierte Zugriffsrechte effektiv partitioniert und vollständig von den Daten anderen Kunden getrennt.
Wie verwaltet Imagicle meine Daten?
Gemäß der europäischen DSGVO handelt der Kunde als Verantwortlicher und Imagicle als Auftragsverarbeiter, der die Endnutzerdaten gemäß den auf dieser Seite beschriebenen rechtlichen Bestimmungen verwaltet.
Wie lange speichert Imagicle meine Daten?
Mit Imagicle Voice Analytics können Sie die Aufbewahrungsfrist konfigurieren, um zu gewährleisten, dass die Daten in Übereinstimmung mit den von Ihrem Unternehmen festgelegten Richtlinien nur so lange aufbewahrt werden, wie es für die Verarbeitung erforderlich ist. Bei Vertragsbeendigung werden die Daten gelöscht.
Ist Hochverfügbarkeit für meine Daten garantiert?
Ebenso wie die übrigen Imagicle Cloud-Services ist auch Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsfunktionen ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Zusätzlich haben wir uns nach ISO 27001 zertifizieren lassen, damit unsere Kunden sicher sein können, dass in allen unseren Prozessen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen getroffen werden. Weitere Informationen zu unseren Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen finden Sie auf unserer dafür angelegten Seite.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Voice Analytics Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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