Attendant Console

Imagicle Attendant Console ist eine Bedienkonsolenlösung, die die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe für alle Mitarbeiter vereinfacht und verbessert. Mit einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche können Sie jede Aktion mit einem Klick ausführen, wodurch Sie viel Arbeitszeit sparen und Ihre Produktivität steigern. Wie sieht es mit der Annahme von Anrufen aus? Überwachen Sie ganz einfach die Anrufe in der Warteschlange, entscheiden Sie basierend auf Ihrer Priorität, welchen Anruf Sie annehmen möchten, klicken Sie dann einfach auf den Anruf und das war’s! Und das ist noch nicht alles: Wenn ein Anruf eingeht, können Sie Ihre Kunden immer mit Namen begrüßen und ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein, denn die Imagicle Attendant Console zeigt Ihnen dank der Anrufer-ID-Funktion den Namen, die Nummer und das Foto des Kontakts an. Wenn Sie den Anruf an einen Kollegen weiterleiten müssen, können Sie in Ihrem Telefonbuch prüfen, ob dieser verfügbar ist (platzieren Sie in der Zwischenzeit Ihre aktuellen Anrufe in der Warteschleife, damit das Warten für den Kunden ein Vergnügen wird). Dann können Sie den Anruf zurücknehmen oder direkt an Ihren Kollegen weiterleiten – mit einem einfachen Drag & Drop.

Wie oft mussten Sie einen Anruf weiterleiten, konnten aber Ihren Kollegen nicht erreichen Dank der Microsoft 365- und Exchange-Kalenderintegration wissen Sie im Handumdrehen, wann Ihre Kollegen verfügbar sind, und erreichen so eine perfekte Zusammenarbeit. Ein leicht zu lesendes Kalendersymbol auf dem Kontaktfeld zeigt Ihnen eine Farbe an, die die Verfügbarkeit von Kollegen angibt. Wenn Sie dann mit der Maus über das Kalendersymbol fahren, erscheint ein Popup-Fenster mit dem vollständigen Terminkalender, so dass Sie leicht erkennen können, wann der beste Zeitpunkt ist, diese Person zu erreichen.

Silent Monitoring und Whisper Coachingsind unverzichtbare Funktionen für den Vorgesetzten, um die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit zu unterstützen und ihre Leistung zu verbessern.

Mit Silent Monitoring können Vorgesetzte die Arbeit der Mitarbeiter während der Kundeninteraktion in Echtzeit überwachen:

• Überwachung der Leistung zur Einhaltung von Qualitätsstandards
• Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter;
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit;
• Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen sowie von Best Practices für gezielte Schulungen.

Whisper Coaching ist die perfekte Funktion, um die Arbeit der Mitarbeiter zu überwachen und ihnen in Echtzeit zu helfen:

• Empfehlen Sie im Kundengespräch eine andere Vorgehensweise oder lösen Sie komplexe Probleme einfacher
• Leiten Sie Ihre Mitarbeiter per Live-Training an und schulen Sie sie;
• Optimieren Sie Zeit und Trainingskosten.

Imagicle Attendant Console lässt sich perfekt in Ihre persönlichen und Unternehmensverzeichnisse integrieren, um die Arbeit der Mitarbeiter zu beschleunigen, Zeit zu sparen und zusätzliche Funktionen zu erhalten.
Verzichten Sie auf die Verwendung von Excel-Tabellen zum Speichern Ihrer Kontakte. Wie oft kommt es vor, dass man vergisst, einen Kontakt zu speichern? Wenn Sie einen dringenden Kontakt für ein Telefongespräch finden müssen, entsteht schnell Langeweile beim Warten.
Dank der Integration zwischen Attendant Console und Contact Manager können Sie alle Ihre Kontakte aus verschiedenen Verzeichnissen an einem einzigen Ort speichern: aus Exchange, Outlook, Salesforce oder einer anderen Datenbank.
Wie funktioniert das Hinzufügen oder Ändern eines Kontakts? Es ist einfach und schnell, sogar während eines Telefongesprächs.