Attendant Console

Imagicle Attendant Console es una solución de consola de operador que simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes de todos los operadores. Con una interfaz fácil de usar, le permite realizar cualquier acción con un solo clic, ahorrando un tiempo de trabajo importante y, en consecuencia, aumentando su productividad.
¿Y la respuesta a las llamadas? Puede controlar fácilmente las llamadas en su cola, decidir qué llamada contestar según sus prioridades, luego simplemente hacer clic en la llamada elegida y ¡listo! Y aún hay más: cuando entre una llamada, siempre podrá saludar a sus clientes por su nombre y hacer que se sientan aún más bienvenidos, porque Imagicle Attendant Console le permite ver el nombre, el número y la foto del contacto gracias a la función de identificación de llamadas.
Si necesita desviar la llamada a un compañero, puede comprobar desde su directorio si está disponible (mientras tanto, puede aparcar las llamadas en curso, haciendo que la espera sea un placer para el cliente), y luego puede coger la llamada o desviarla directamente a su compañero con un simple arrastrar y soltar.

¿Cuántas veces ha necesitado desviar una llamada, pero no ha podido comunicarse con su compañero?
Gracias a las integraciones de calendario de Microsoft 365 y Exchange, podrá determinar la disponibilidad de interoperatividad.
En el recuadro de contacto aparece un icono de calendario fácil de leer, que muestra un color que explica la disponibilidad de cada contacto. Además, si pasa el ratón por encima del icono, aparecerá una ventana emergente con una lista completa de los horarios, para que pueda averiguar fácilmente el mejor momento para contactar con alguien.

Silent Monitoring y Whisper Coaching son funciones imprescindibles para que el supervisor ayude a los operadores en su trabajo y a mejorar su rendimiento.
Silent Monitoring permite a los supervisores controlar el trabajo de los agentes en tiempo real durante la interacción con clientes, en particular ayuda a:

• Supervisar el rendimiento para cumplir con los estándares de calidad;
• Mejorar el rendimiento de los agentes;
• Aumentar la satisfacción de los clientes;
• Identificar las áreas a mejorar, así como las mejores prácticas para la formación específica.

Whisper Coaching es la función perfecta para supervisar el trabajo de los agentes y ayudarle en tiempo real, en particular ayuda a:

• Recomendar una conducta diferente mientras habla con los clientes;
• Abordar problemas complejos con mayor facilidad;
• Instruir y formar a sus agentes a través de la formación en directo;
• Optimizar el tiempo y los costes de formación

Imagicle Attendant Console se integra perfectamente con sus directorios personales y empresariales para agilizar el trabajo de los operadores, ahorrar tiempo y obtener funciones adicionales.
Deje de utilizar hojas de Excel para guardar sus contactos. ¿Cuántas veces le ocurre olvidar guardar un contacto? ¿O necesitar encontrar un contacto urgente para compartirlo en una llamada telefónica? Esperar se hace aburrido.
Gracias a la integración entre Attendant Console y Contact Manager puede guardar todos sus contactos procedentes de diferentes directorios y así tenerlos todos en un solo lugar: desde Exchange, Outlook, Salesforce o en cualquier otra base de datos. ¿Qué tal si añades o modificas un contacto? Es fácil y rápido incluso mientras tienes una llamada telefónica.