La mejor experiencia para clientes y empleados.

Automatice las conversaciones mediante interacciones naturales e integre los canales de chat y voz con agentes virtuales y humanos para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados.

Una experiencia conversacional omnicanal.

Voicebot. Automatice su flujo de CX con IA.

Construya y personalice fácilmente sus flujos de trabajo de automatización de voz entrante, capaces de entender y responder en lenguajes naturales, para que sus agentes sólo tengan que gestionar las solicitudes críticas.

Chats omnicanal y chatbots. Vaya hacia sus clientes.

Además de la voz, tanto los usuarios internos como los externos pueden iniciar conversaciones a través del chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) en el idioma que elijan y en cualquier momento del día, lo cual mejora la automatización de procesos.

Integrado con su plataforma de llamadas.

Integrado de forma nativa con su plataforma de llamadas (Cisco, Microsoft, etc.) y las soluciones de gestión de llamadas entrantes de Imagicle, sin necesidad de líneas o números de teléfono adicionales.

Código bajo/sin código.

Gracias a un diseño intuitivo para definir los flujos de conversación que hace uso de un motor de análisis semántico patentado, apenas hacen falta conocimientos de codificación para instalarlo y utilizarlo.

Integrado con sus sistemas.

Consiga una implantación más rápida e integraciones perfectas con herramientas y sistemas de toda la empresa a través de integraciones preconstruidas y basadas en API.

Cada sector, función, caso de uso.

Con Imagicle Conversational AI, todas las empresas obtienen lo que necesitan: desde la banca hasta los seguros, desde la sanidad hasta la administración pública, puede transformar la experiencia del cliente y del empleado.

Voicebot. Automatice su flujo de CX con IA.

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Chats omnicanal y chatbots. Vaya hacia sus clientes.

Además de la voz, tanto los usuarios internos como los externos pueden iniciar conversaciones a través del chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) en el idioma que elijan y en cualquier momento del día, lo cual mejora la automatización de procesos.

Integrado con su plataforma de llamadas.

Integrado de forma nativa con su plataforma de llamadas (Cisco, Microsoft, etc.) y las soluciones de gestión de llamadas entrantes de Imagicle, sin necesidad de líneas o números de teléfono adicionales.

Código bajo/sin código.

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Integrado con sus sistemas.

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Cada sector, función, caso de uso.

Con Imagicle Conversational AI, todas las empresas obtienen lo que necesitan: desde la banca hasta los seguros, desde la sanidad hasta la administración pública, puede transformar la experiencia del cliente y del empleado.

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para su negocio.

Casos de uso para cada vertical, cada función, cualquier tamaño de empresa.
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Detalles que marcan la diferencia.

Control y automatización de todo el viaje del cliente.

  • Las solicitudes se pueden atender mediante chatbot o voicebot.
  • El bot les proporciona a los clientes la información que necesitan directamente a través de la ventana de chat o los deriva a un agente virtual tipo voicebot.
  • En cualquier momento, el sistema puede cambiar a un agente humano a petición del cliente o en situaciones de mayor urgencia.

Voicebot: el equilibrio perfecto entre lo humano y la inteligencia artificial.

  • Cree y personalice con toda sencillez sus flujos de trabajo de automatización de voz para solicitudes entrantes sin apenas necesidad de conocimientos técnicos previos
  • El 98% de los clientes consideran que los sistemas IVR tradicionales son frustrantes o intentan saltarse el IVR por completo. Con la Conversational AI, proporcionará a sus clientes interacciones de voz naturales, dinámicas y realistas, no tan diferentes de las conversaciones humanas.
  • Gracias a un algoritmo de «cola avanzada» (Advanced Queueing), si una llamada tuviera que ser atendida por un agente, esta se transferiría al operador adecuado, que podrá atenderla a través de la Attendant Console.

Chatbot: automatice su flujo de trabajo para la experiencia de cliente

Extienda fácilmente su bot a donde quiera que estén sus clientes para una experiencia unificada a través de la web, SMS, Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, y más.
  • Creando un flujo de Whatsapp encontrando a sus clientes en uno de sus canales preferidos y más utilizados.
  • Los empleados de la empresa pueden aprovechar un buzón Webex para solicitar una baja u otras peticiones a través de uno de los canales de mensajería instantánea más utilizados.
  • Implementar un webchat de autoservicio para responder a las preguntas más comunes y avisar a los operadores humanos si es necesario.

Integrado con su plataforma de llamadas para una experiencia de usuario fluida.

Sin necesidad de líneas o números de teléfono adicionales, hemos diseñado una integración muy sencilla pero potente con Imagicle UCX Suite, que actúa como motor para conectar las capacidades conversacionales de voz a su plataforma de llamadas (On-Prem o Cloud). De este modo, dispondrá de un sólido servicio de atención al cliente omnicanal con un agente virtual siempre disponible y capaz de escalar a un agente humano cuando sea oportuno, aprovechando la potencia de las aplicaciones de Imagicle como Advanced Queuing, Attendant Console, y Call Recording.

Cada sector, función y caso de uso.

  • Finanzas y banca. Facilite a sus clientes el acceso a la banca digital: automatice operaciones como la administración de cuentas, consultas de saldos, solicitudes de préstamos, información y asistencia en relación a tarjetas de crédito o a las ubicaciones de las sucursales.
  • Atención sanitaria. Automatice procesos como la programación de citas o la solicitud de resultados de analíticas, al tiempo que garantiza la seguridad y la protección de los datos confidenciales.
  • Administración pública. Cree un servicio público digital que les haga la vida más fácil a todos los ciudadanos y reduzca la carga de trabajo de los empleados para que puedan centrarse en las consultas más complejas.
  • Seguros. Permita interacciones fluidas para consultas o transacciones relacionadas con seguros y automatice la experiencia de los clientes, como por ejemplo en el caso de la gestión de pólizas, los pagos de primas o las cotizaciones de los seguros.
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Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

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Advanced Queueing

Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.

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    The future, today. Imagicle Conversational AI.
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    Conversational AI for Healthcare. Transform and simplify patient experience.
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    Discover how Conversational AI can relieve the stress of healthcare workers and give patients a better experience.
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    Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.
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