Sus esfuerzos por ofrecer un producto o servicio de gran calidad no pueden verse arruinados por una gestión ineficaz de los tiempos de espera. El Servicio de atención al cliente de Imagicle, que incluye Auto Attendant, Advanced Queueing y Attendand Console, optimiza las operaciones de su empresa gracias al enrutamiento, puesta en cola y gestión de las llamadas de forma perfecta, mientras que Contact Manager centraliza todos los directorios y le muestra el contacto que busca en cuestión de segundos.

El aumento de las obligaciones normativas insta a las organizaciones a aumentar la captación de las comunicaciones y garantizar el cumplimiento. Ya se trate de MIFID II, RGPD, PCI-DSS o HIPAA, Imagicle Call Recording y Screen Recording, con almacenamiento seguro y tiempos de conservación personalizables, acceso basado en funciones, cifrado, una pista de auditoría completa de las actividades y la capacidad de omitir información confidencial, garantizan el cumplimiento completo, mientras que la reproducción y la evaluación proporcionan comentarios cualitativos instantáneos.

Las llamadas telefónicas siguen siendo el primer punto de contacto con los clientes. Por eso, entender la experiencia del cliente es crucial para obtener una ventaja competitiva. Al incorporar Call Recording, Screen Recording y Voice Analytics a su servicio de atención al cliente, obtendrá una visión completa de las llamadas de voz, la actividad de las pantallas y las perspectivas de las transcripciones de voz para supervisar y evaluar las comunicaciones y detectar tendencias para tomar decisiones informadas. Además, Call Analytics puede ayudarle a controlar la utilización de los dispositivos, los presupuestos telefónicos y proporcionarle informes detallados sobre los costes de las llamadas.

Aunque algunas herramientas siguen formando parte de nuestro trabajo, la tecnología ha evolucionado más allá de los aparatos que emplean papel. No se conforme con aparatos de fax toscos y procesos de compartir archivos anticuados. Envíe y reciba faxes desde todos los aparatos como mensajes de correo electrónico con nuestra solución Digital Fax y deje que Contact Manager centralice todos los contactos, le permita ahorrar en materiales y mantenimiento, y garantice el cumplimiento con las normativas. Gracias a nuestros gadgets dedicados, estas aplicaciones están disponibles en Cisco Jabber, Webex y Microsoft Teams.

La preparación del personal, las instalaciones de última generación y los servicios personalizados son la base para que los huéspedes de su hotel disfruten de una experiencia satisfactoria. Hoy en día, sin embargo, eso no es suficiente. Implantar los mejores sistemas de comunicación y servicios adicionales de bienvenida y telefonía se ha convertido en algo esencial. Además de la integración perfecta del PMS con la plataforma Cisco, Imagicle Hotel Services se ocupa de la experiencia de sus huéspedes desde el registro hasta la salida.