Attendant Console

Gérez vos appels avec le sourire.

Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.

Commencez votre essai gratuit

La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.

Vos appels, à portée de clic.

Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.

Gardez le contrôle sur tout

Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.

Intégré à vos annuaires

Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.

Accessible à tous

Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.

La solution idéale pour le télétravail

La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.

Le meilleur service clients

Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.

Vos appels, à portée de clic.

Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.

Gardez le contrôle sur tout

Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.

Intégré à vos annuaires

Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.

Accessible à tous

Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.

La solution idéale pour le télétravail

La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.

Le meilleur service clients

Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.

Télécharger la brochure

Intégré aux solutions que vous aimez.

Discover More

Essayez Attendant Console

Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.

Oui, je veux essayer !

Les détails qui font la différence.

Tout est à portée de clic.

Lorsqu'un appel entrant arrive, vous voyez le nom, le numéro et la photo du contact. Vous pouvez répondre en un clic, glisser-déposer l'appel sur vos collègues, le parquer et le mettre en file d'attente sur un poste occupé. Surveillez les files d'attente, le statut de vos collègues et bien plus encore d'un seul coup d'œil.

Découvrez

Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.

Affichez les informations quotidiennes du calendrier concernant vos collègues et favoris, avec plusieurs statuts Disponible/Occupé et des détails supplémentaires, en passant simplement la souris sur l'icône du calendrier.

Découvrez

Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.

Combien de fois avez-vous vous échoué à vous connecter à un collègue lorsque vous deviez transférer un appel ? Grâce à l’intégration des calendriers Microsoft 365 et Exchange, vous pouvez connaître la disponibilité de vos collègues en un clin d’œil et profiter d’une interopérabilité parfaite. Une icône de calendrier facile à lire est disponible sur l'onglet « Contacts » et vous affiche la disponibilité de vos collègues à l'aide d’un code couleur. Si vous passez votre souris sur l’icône du calendrier, une fenêtre contextuelle apparaît qui contient la liste complète des horaires, pour vous permettre de connaître facilement le meilleur moment pour les joindre.

Écoutez et guidez vos opérateurs.

Grâce aux fonctionnalités de suivi silencieux et de formation chuchotée, les superviseurs peuvent surveiller les opérateurs pendant qu'ils interagissent avec les clients, leur donner des suggestions en temps réel, identifier les possibilités d'amélioration, faire des formations ciblées, augmenter les performances et améliorer la satisfaction des clients.

Découvrez

Écoutez et guidez vos opérateurs.

Silent Monitoring (Suivi Silencieux) et Whisper Coaching (Formation Chuchotée) sont des fonctions indispensables qui aident votre superviseur à assister les opérateurs dans leur travail et dans l’amélioration de leurs performances.

Silent Monitoring permet aux superviseurs de contrôler le travail de l’agent en temps réel lors des interactions avec le client et ainsi effectuer :

Un suivi de ses performances pour s’assurer du respect des normes de qualité
Améliorer les performances des agents
Augmenter la satisfaction des clients
Identifier les domaines à améliorer et les bonnes pratiques pouvant faire l’objet d’une formation ciblée.

Whisper Coaching est idéale pour contrôler le travail d‘un agent et l’assister en temps réel :

Vous pouvez recommander un comportement différent lors d'un entretien avec un client
Aborder facilement les problèmes complexes
Instruire et former vos agents lors d’une formation en direct
Optimiser votre temps et vos coûts de formation.

Accessible à tous.

Accessible aux utilisateurs aveugles et malvoyants, Imagicle Attendant Console est certifiée par Vision Dept et compatible avec les outils d'interaction PC, tels que l’outil d’agrandissement ZoomText Magnifier, l'affichage en braille et le logiciel Vocalizer. Consultez le certificat ici.

Intégré à vos annuaires.

Tous les contacts personnels et d'entreprise enregistrés dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans toute autre base de données peuvent être intégrés et consultés en un clin d'œil, de même que les annuaires de vos collègues.

Découvrez

Intégré à vos annuaires.

Imagicle Attendant Console s’intègre parfaitement à vos répertoires personnel et professionnel et vous permet d’accélérer le travail des opérateurs, de gagner du temps et de profiter de fonctionnalités supplémentaires.
Plus besoin de feuilles Excel pour l’enregistrement de vos contacts. Combien de fois avez-vous oublié d’enregistrer un contact ? Et combien de fois avez-vous dû mettre votre interlocuteur en attente pendant une durée importante alors que vous cherchiez un contact en urgence pour le partager ?
Grâce à l’intégration d’Attendant Console et de Contact Manager, vous pouvez enregistrer tous vos contacts provenant de différents répertoires et les rassembler en un seul endroit à partir d’Exchange, d’Outlook, de Salesforce ou de toute autre base de données.
Et pour ajouter ou modifier un contact ? C’est facile et rapide, même pendant un appel téléphonique.

Bouton panique clairement visible.

Dans les situations à haut risque, quelques secondes peuvent faire la différence. Vous avez besoin d'une action rapide, simple et automatique. Comme un simple bouton rouge sur l'application que vous avez devant vous en travaillant. Vous pouvez désormais tirer parti de votre système de notification d'urgence, comme le logiciel Singlewire.

Si nous organisions une démo ?

Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Attendant Console.

Demander une démo

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

Conversational AI

Automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains.

Auto Attendant

Advanced Queueing

Conversational AI

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.

Découvrir Advanced Services

ImagicleCare

Choisissez le meilleur programme pour votre entreprise et obtenez l'assistance dont vous avez besoin en 7 langues.

Découvrir ImagicleCare

Ressources.

Brochure fr Brochure fr

Imagicle Customer Service Product Brochure.

Imagicle Customer Service Product Brochure.

Products Blog

Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.

Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.

Discover a new native integration. Attendant Console is fully compatible with all Cisco platforms!

Download

Brochure fr Blog

Imagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀

Imagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀

Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!

Toutes les ressources

Réservez votre démo gratuite.

Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.

Demander la démo

À votre tour de l’essayer !

Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.

Demander un essai gratuit

Vous souhaitez un devis ?

Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.

Demander un devis

Sur le blog Imagicle Beat.

Release Blog

OAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.

OAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.

Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UCX Suite.

Products Blog

Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.

Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.

Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.

Products Blog

Microsoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.

Microsoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.

Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.

Découvrir le blog

Webinaires spécialisés.

EN Regarder

WEBINAR - Sales Lab

45’

Make your Webex Calling offer stand out with Imagicle

Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
EN Regarder

WEBINAR - How to Lab

45’

Imagicle Conversational AI. Your new superpower.

Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
EN Regarder

WEBINAR - Tech Lab

45’

Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.

Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.

Regarder

WEBINAR - Sales Lab

45’

Make your Webex Calling offer stand out with Imagicle

Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.

Regarder

WEBINAR - How to Lab

45’

Imagicle Conversational AI. Your new superpower.

Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

Regarder

WEBINAR - Tech Lab

45’

Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.

Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.

Voir tous les webinaires

Approfondissons le sujet !

Download

Brochure fr Brochure fr

4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.

4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.

Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free.

Download

Customer success Customer success

Janney: integration with Cisco for a rich calling experience.

Janney: integration with Cisco for a rich calling experience.

Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

Download

Use Case Use Case

Meet the new challenges of government communications.

Meet the new challenges of government communications.

Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

L’Imagicle Attendant Console est-elle accessible à partir d’une interface web ?

Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.

Puis-je utiliser ma console Attendant Console en tant que produit autonome ?

Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.

Puis-je personnaliser les panneaux de l’interface en fonction de mes besoins et de mes préférences ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.

Puis-je intégrer l’Attendant Console à mon CRM ?

Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.

Ai-je besoin d’un téléphone ou d’un softphone (comme Jabber, Webex ou Microsoft Teams) pour utiliser l’Attendant Console ?

Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

Conversational AI

Automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains.

Réservez votre démo gratuite.

Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.

Demander la démo

À votre tour de l’essayer !

Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.

Demander un essai gratuit

Vous souhaitez un devis ?

Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.

Demander un devis