Download
Brochure fr
Imagicle applications for your Webex Calling.
Call Recording
Les mots sont importants. Enregistrez-les.
Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.
Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.
Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.
Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.
Enregistrement conforme et assurance qualité.
Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.
Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.
Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.
Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.
Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.
Perspectives pour une meilleure prise de décision.
Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.
Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.
Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.
Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.
Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.
Enregistrement conforme et assurance qualité.
Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.
Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.
Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.
Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.
Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.
Perspectives pour une meilleure prise de décision.
Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.
Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.
Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Essayez Call Recording
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Les détails qui font la différence.
Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.
Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.
Simplifiez la gestion des enregistrements.
Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.
Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.
Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.
Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.
Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.
Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.
Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.
Voice Analytics pour votre Call Recording.
Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.
Essayez-le gratuitement !
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plus
Call Analytics
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.
En savoir plusRessources.
-
Brochure fr Brochure frImagicle Call Recording Product Brochure.Imagicle Call Recording Product Brochure.
-
Download
Brochure fr BlogVoice Analytics: from customers’ voice to business success.Voice Analytics: from customers’ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
-
Products BlogVoice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics has new tools to improve the organization of transcriptions: tags and groups.
Brochure fr Brochure fr
Imagicle Call Recording Product Brochure.
Imagicle Call Recording Product Brochure.
Download
Brochure fr Blog
Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
Products Blog
Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.
Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.
Voice Analytics has new tools to improve the organization of transcriptions: tags and groups. Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Call Recording Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Supported through a local GW/SBC for PSTN breakout. Only external calls are recorded. Native Cloud integration APIs not available yet from Cisco | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Sur le blog Imagicle Beat.
-
Security BlogImagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
-
Release BlogCall Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
-
Products BlogCloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.
Security Blog
Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
Release Blog
Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
Products Blog
Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.Webinaires spécialisés.
-
EN
Regarder
WEBINAR - Sales Lab45’Make your Webex Calling offer stand out with ImagicleDiscover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales. -
EN
Regarder
WEBINAR - Tech Lab45’Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite. -
EN
Regarder
WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Sales Lab
45’
Make your Webex Calling offer stand out with Imagicle
Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Tech Lab
45’
Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.
Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - How to Lab
45’
Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
Approfondissons le sujet !
-
Download
Brochure fr Brochure frImagicle Call Recording for the Education industry.Imagicle Call Recording for the Education industry.Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.
-
Download
Brochure fr Brochure frGet compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.
-
Download
Brochure fr Brochure frImagicle Call Recording for the Healthcare industry.Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.
Download
Brochure fr Brochure fr
Imagicle Call Recording for the Education industry.
Imagicle Call Recording for the Education industry.
Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.Download
Brochure fr Brochure fr
Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.Download
Brochure fr Brochure fr
Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.
Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.
Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plus
Call Analytics
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.
En savoir plusRéservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis