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Voice Analytics
Tirez pleinement parti de vos conversations.
Augmentez vos ventes et renforcez le parcours de vos clients grâce au service d’IA native du cloud d’Imagicle, qui vous permet d’analyser les appels vocaux grâce à des transcriptions et à l’analyse des sentiments.
Obtenez des informations précieuses à partir de vos appels vocaux.
Ne vous contentez plus d’enregistrer les appels : analysez-les !
Des premiers pas faciles : vos enregistrement dans Imagicle UC Suite sont chargés automatiquement, et vous pouvez procéder à une importation manuelle à partir de votre système existant.
Confidentialité et sécurité de haut niveau pour vos données.
Imagicle UC Cloud Suite basée sur AWS, données chiffrées, accès en fonction des rôles, délais de rétention flexibles et hauts niveaux de disponibilité.
Recherchez le contenu en un clic.
Suivez rapidement les mots-clés et les sujets d'actualité à travers vos transcriptions de la parole au texte grâce à des balises intelligentes, des filtres et des groupes d'utilisateurs. Plus besoin d'écouter d'innombrables enregistrements non organisés.
L'allié des superviseurs pour l'assurance qualité.
Divisez les utilisateurs en groupes pertinents et tirez parti des données agrégées du tableau de bord pour savoir en un coup d'œil comment les agents fonctionnent et comment le sentiment change au fil du temps.
Renforcez le contrôle de la qualité et la formation.
Recevez des alarmes lorsque des mots-clés spécifiques sont dits ou non, lorsque le sentiment des appels est d'une certaine manière, ou les deux, pour créer une formation ad hoc et améliorer les performances des opérateurs.
Des correspondances parfaites dans Call Recording.
Voice Analytics est une application complémentaire basée sur le cloud d'Imagicle Call Recording, utilisable avec Call Recording en version cloud, sur site ou hébergé.
Ne vous contentez plus d’enregistrer les appels : analysez-les !
Des premiers pas faciles : vos enregistrement dans Imagicle UC Suite sont chargés automatiquement, et vous pouvez procéder à une importation manuelle à partir de votre système existant.
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Les détails qui font la différence.
Augmentez les capacités d’Imagicle Call Recording.
L’enregistrement des appels est crucial pour améliorer la formation des opérateurs, mais Voice Analytics vous permet d’aller encore plus loin. En analysant rapidement le contenu des conversations et en examinant les transcriptions d’appels, les superviseurs peuvent repérer les opportunités d’apprentissage et améliorer les performances de leurs agents. L’investissement est rentabilisé par une meilleure fidélisation des clients.
Meilleur ami des superviseurs pour assurer les meilleurs services.
Voice Analytics est conçu pour les superviseurs, avec des fonctionnalités spécialement conçues pour eux. Le tableau de bord transforme les interactions du service client en données agrégées sous forme de chiffres, de visuels et de graphiques. De plus, grâce à la possibilité de plonger les utilisateurs en groupe, les superviseurs auront toujours une vision propre des équipes qui leur sont assignées, ce qui leur permettra de composer des formations, des scripts et des stratégies ad hoc encore plus rapidement et plus facilement.
Des fonctionnalités clés dans un lecteur enrichi.
- Liste d'enregistrements avec recherche avancée et filtrage par mots-clés, phrases, sentiments, étiquettes.
- Étiquetage intelligent pour trier et suivre rapidement les conversations pertinentes.
- Transcription multilingue. 6 langues prises en charge (d’autres langues sont disponibles sur demande)
- Lecture d’un passage spécifique
- Évaluation de la transcription
- Sentiment partiel et global
- Séparation et identification intelligentes des appelants
Analyse des sentiments. Rapprochez-vous de vos clients.
L’analyse de données textuelles donne accès à une véritable mine d’informations utiles. L’analyse des sentiments propose une série de mots descriptifs qui accompagnent la transcription et vous permettent de comprendre en un coup d’œil comment l’appel s’est déroulé. L’indicateur de sentiments est par ailleurs divisé en plusieurs niveaux : Global, Interlocuteur, Phrase unique, ce qui vous donne accès à de plus amples détails sur une conversation donnée, dès que vous en avez besoin.
Protection des données et respect de la conformité.
Imagicle Voice Analytics fonctionne avec AWS. Vos données profitent donc du haut niveau de sécurité qu’offre l’un des plus grands fournisseurs cloud au monde. Vos données sont également chiffrées et partitionnées, et l’accès par rôle vous permet d’offrir à chaque utilisateur une visibilité adaptée sur les données. Pour couronner le tout, Imagicle Voice Analytics est conçu pour offrir un haut niveau de disponibilité et un excellent niveau de reprise après sinistre, ce qui garantit la continuité de votre activité.
La meilleure qualité pour les meilleurs revenus.
À quelle fréquence les clients posent-ils des questions sur un produit spécifique ? Vos agents mentionnent-ils suffisamment souvent votre nouvelle promotion ? Et comment les clients réagissent-ils ? Y a-t-il du harcèlement pendant les interactions ? Voice Analytics vous enverra des alertes par courriel pour répondre à toutes ces questions, sur la base de mots-clés ou de sentiments spécifiques que vous aurez définis.
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Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Voice Analytics.
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Imagicle Voice Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Call Recording
Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
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Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Call Analytics
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.
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Ressources.
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Products BlogVoice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.
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Brochure fr BlogVoice Analytics: from customers’ voice to business success.Voice Analytics: from customers’ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
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Products BlogVoice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.Voice Analytics has new tools to improve the organization of transcriptions: tags and groups.
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Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
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Voice Analytics: tags and groups for better performance auditing.
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Voice Analytics Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Voice Analytics est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Extrait du blog Imagicle Beat.
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Products BlogVoice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.
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Event BlogImagicle @ Gitex 2021: takeaways from being in a crowd after a while.Imagicle @ Gitex 2021: takeaways from being in a crowd after a while.Are in-person events still a thing? As we go back to normal after this intense week, it's time for keynotes & takeaways.
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Products BlogCloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.
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Imagicle @ Gitex 2021: takeaways from being in a crowd after a while.
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Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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WEBINAR - Sales Lab45’New Voice Analytics: insights for better customer service.A new AI service, fully Cloud, that leverages the content of your company's conversations. -
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WEBINAR - Release30’Voice Analytics. Enriched with brand-new widgets and alarms.New alarms to be notified via email when a specific word is spoken and powerful widget to monitor agents' performances. -
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WEBINAR - Sales Lab45’Voice Analytics. A full set of widgets to boost your Customer Service.Discover the full potential of this solution and the brand new dashboard with a full of set of widgets.
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Customer success Customer successImagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.Imagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.Operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
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Use Case Use CaseImagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.Imagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.Discover the impact of Imagicle UCs on the finance world, including security and centralization of tools.
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Brochure fr Brochure frThe only Cloud that makes the Sun come out.The only Cloud that makes the Sun come out.How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!
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Customer success Customer success
Imagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.
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Operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.Download
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Imagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.
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The only Cloud that makes the Sun come out.
The only Cloud that makes the Sun come out.
How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Dois-je disposer d’Imagicle Call Recording pour utiliser Imagicle Voice Analytics ?
Oui. Voice Analytics est un module complémentaire optimisé par l’IA, spécialement conçu pour analyser les interactions capturées par l’application Imagicle Call Recording.
Voice Analytics fonctionne-t-il exclusivement avec l’Imagicle UCX Cloud Suite ?
Non. Même si Voice Analytics est basé sur le cloud, il fonctionne avec Imagicle Call Recording que celui-ci soit déployé dans le cloud, sur site, ou hébergé. Vous pouvez ainsi passer au cloud à votre rythme, quand vous le voulez.
Quelles sont les langues prises en charge par Imagicle Voice Analytics ?
Imagicle Voice Analytics prend en charge l’anglais, l’italien, le français, l’espagnol, le portugais et l’allemand. Il est possible de demander l’inclusion d’autres langues. Notre équipe de recherche et développement évaluera la faisabilité de la demande.
Le transfert de mes données vers Imagicle Voice Analytics est-il sécurisé ?
Vos données sont transférées de manière sécurisée, avec chiffrement du transit lors de leur chargement à partir d’Imagicle Call Recording (cloud, sur site ou hébergé) et stockées avec un chiffrement de ces données « au repos ».
Où sont mes données, et qui peut les voir ?
Imagicle Voice Analytics fonctionne avec AWS. Vous profitez donc du haut niveau de sécurité qu’offre l’un des plus grands fournisseurs cloud au monde. Vos données sont stockées dans le Cloud Imagicle, dans la région la plus proche de chez vous (Europe, États-Unis, Moyen-Orient). L’accès à tous les enregistrements est basé sur des rôles, ce qui permet à vos utilisateurs de bénéficier d’une visibilité adéquate. Quant aux autres clients, vos données sont partitionnées et entièrement isolées des leurs, grâce au stockage et à l’accès isolés.
Comment Imagicle gère-t-il mes données ?
Dans le cadre du RGPD européen, le client fait office de responsable du traitement, et Imagicle est le sous-traitant qui gère les données de bout en bout, comme défini dans les conditions légales présentées sur cette page.
Combien de temps Imagicle conserve-t-il mes données ?
Imagicle Voice Analytics vous permet de configurer la période de rétention pour permettre la conservation des données pendant la durée exclusive du traitement, en lien avec les politiques définies par votre entreprise. Les données sont supprimées à la résiliation du contrat.
Le haut niveau de disponibilité est-il garanti pour mes données ?
Comme l’ensemble des services cloud d’Imagicle, Imagicle Voice Analytics est conçu pour offrir un haut niveau de disponibilité et un excellent niveau de reprise après sinistre, ce qui garantit la continuité de votre activité. Par ailleurs, pour assurer à nos clients que nos mesures de sécurité et de protection des données sont en place tout au long de nos processus, nous disposons d’une certification ISO 27001. Pour plus d’informations sur nos mesures de sécurité et de protection des données, vous pouvez visiter notre page dédiée.
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