Enseignement - Imagicle

Rationalisez les activités de back-office, améliorez la collaboration et répondez aux attentes des parents et des élèves grâce à des solutions Imagicle dédiées.

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Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre établissement scolaire : avec licences perpétuelles ou abonnements.

Oui, je veux essayer

Un enseignement à distance qui vous rapproche.

Le télé-enseignement est principalement rendu possible par des plateformes de collaboration et de communication. Les solutions Imagicle sont intégrées et disponibles depuis le client de votre plateforme d’appel, ce qui simplifie l’administration et l’utilisation de votre système. Enregistrez des appels, envoyez des fax, redirigez un appel vers les bons agents en quelques secondes. Retrouvez un contact en un clin d’œil. Tout cela sans devoir interrompre votre cours ou perdre du temps sur plusieurs plateformes ou terminaux. Et si vous optez pour des plateformes d’appels Cloud, Imagicle vous épaule grâce à des intégrations natives et des gadgets exclusifs. Permettez aux enseignants de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’aider leurs élèves à devenir de grands citoyens.

Protégez vos élèves.

La sécurité des élèves est une priorité absolue pour les établissements scolaires. Imagicle Call Recording peut être un excellent allié en matière de prévention de la violence et du harcèlement en milieu scolaire grâce à une couverture complète des conversations et des rapports d’activité : réglez les litiges, accédez à chaque conversation téléphonique entrante et sortante, surveillez la fréquence et la durée des appels et établissez un guide des bonnes pratiques de communication. Avec ses trois modes d’enregistrement, un accès basé sur les rôles et un stockage crypté, Call Recording est aussi parfaitement conforme aux dispositions des réglementations RGPD, HIPAA, MiFID II et PCI-DSS.

Des prises de contact rapides.

Les requêtes sans réponse frustrent parents et élèves. Faites en sorte que cela n’arrive plus grâce à Imagicle Customer Service, un ensemble complet de solutions qui élimine les longs délais d’attente et les appels manqués. Imagicle Attendant Console vous permet à tout moment de transférer un appel au bon agent mais pas avant d’avoir vérifié si ce collègue est disponible grâce au statut de présence. Imagicle Advanced Queueing et Auto Attendant vous aident à gérer les files d’attente et à créer des flux SVI personnalisés, réduisant ainsi les temps d’attente des clients et donnant à chacun le sentiment d’être accueilli et pris en charge, notamment grâce à l’accueil des personnes par leur nom rendu possible par la fonctionnalité « Identification de l’appelant ».

Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.

L’unification des canaux de communication dans une seule et même suite UC organisée et facile à utiliser permet une meilleure interaction entre le personnel et les clients, ce qui améliore immédiatement le service dans son ensemble.strong><Imagicle Customer Service vous permet de maîtriser le volume d’appels – les appels ne sont ainsini manqués ni mal acheminés – tandis que le suivi en temps réel des agents permet un coaching continu et une amélioration du traitement des appels. Les rapports mis à votre disposition par Call Analytics vous aident quant à eux à bien dimensionner votre système de communication et à prendre des décisions intelligentes fondées sur de bonnes données afin de gagner du temps et de l’argent. Call Recording vous permet de ne pas perdre les données essentielles de vos activités financières, de les archiver et de les retrouver en un clin d’œil. Avec Contact Manager, vous trouverez le contact que vous cherchez en quelques secondes parmi de multiples annuaires et éviterez les temps d’attente inutiles tandis que notre Digital Fax vous permet d’envoyer des fax en un clic, comme un e-mail.

Découvrez toutes les applis Imagicle

Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

+200%

Appels gérés chaque année

Maîtrisez les volumes d’appels grâce à des routages, des transferts, des pauses et des reprises efficaces ainsi qu’à la possibilité de vérifier si des collègues sont disponibles.

Effort de formation

Les solutions Imagicle sont intuitives et faciles à utiliser. Oubliez les difficultés ou la nécessité d’une formation et préparez-vous à une mise à niveau technologique de dernière génération.

Dépassement budgétaire

Toutes les solutions UC dont vous avez besoin pour renforcer votre système de communication et de collaboration sont regroupées sur un seul écran et proviennent d’un seul partenaire, ce qui réduit ainsi les coûts.

100%

Appels enregistrés

Enregistrez 100 % des appels sur tous les terminaux, ignorez les données sensibles, définissez la durée de conservation des données, archivez et récupérez rapidement les conversations et assurez une conformité totale avec les dispositions des réglementations MiFID II, RGPD et PCI DSS.

Découvrez les avantages d’Imagicle pour l’enseignement.

Nous vous montrerons en quoi nos solutions peuvent fluidifier votre flux de travail et nous répondrons à toutes vos questions.

Voyons cela ensemble

Exemples de réussite.

Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.

Sibelco
Minerais industriels

Polytechnic of Namibia
Enseignement

Town of Mooresville
Administration

Sibelco

Minerais industriels

www.sibelco.com

Plateforme: Cisco UCM

Avec plus de 200 unités de production dans 41 pays, Sibelco est un leader mondial de l’extraction et de la transformation de matières premières naturelles en produits destinés à une très grande variété d’applications.

Sibelco Europe met actuellement en œuvre un projet visant à permettre la gestion des sièges de Belgique, de Hollande, d’Allemagne, d’Italie, d’Angleterre et de Norvège via un seul cluster Cisco UCM.
En collaboration avec FAR Networks, qui gère le processus de migration, les solutions Imagicle de contrôle de trafic téléphonique et de gestion centralisée des annuaires (cette dernière fonctionnalité personnalisée avec le module « numéros courts ») ont déjà été implémentées dans les sièges italien et belge.

Polytechnic of Namibia

Enseignement

www.polytechnic.edu.na

Plateforme: Cisco UCM

Elle a été, en 1994, le premier établissement d'enseignement supérieur jamais réalisé en Namibie. Aujourd’hui, avec une structure de 2 campus, elle accueille plus de 11 000 étudiants et un personnel de presque 700 membres.

Dans le cadre d’une migration vers un système Cisco UC, l’école polytechnique a adopté toutes les solutions de la suite Imagicle : le système de comptabilisation et de facturation, associé au module de contrôle de budget et à la solution de verrouillage téléphonique, a permis un contrôle total des plus de 1000 dérivés implémentés, évitant ainsi les utilisations non autorisées des téléphones et garantissant le respect des budgets téléphoniques.

Les 50 postes du service client gèrent parallèlement les très nombreux appels reçus par l’établissement tandis que l’adoption du serveur de fax Imagicle a permis le remplacement de machines devenues obsolètes.

Town of Mooresville

Administration

www.mooresvillenc.gov

Plateforme: Cisco Call Manager 11.5.1

Imagicle has provided us with the right tools to align with our intent: to be a proud workforce.
Jeff Martin, Network Administrator

Together, Imagicle and Cisco helped the Town of Mooresville scale back on what had become a sprawling IT footprint and gave staff new ways to manage customer service. Now all their apps live behind a single pane of glass, meaning supervisors can monitor KPIs in real-time and operators can check on the status of calls through one dashboard. Best of all, the new customer service features saved the Town an average of eight hours a week for customer service management.

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