Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
Imagicle pour le secteur financier
Les banques et les sociétés financières ont besoin de communications étendues, sécurisées et évolutives. Obtenez-les grâce à un ensemble d’outils qui augmentera votre productivité et réduira vos dépenses.
Essayez gratuitement Imagicle UCX Cloud Suite.
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre société financière ou bancaire : avec licences perpétuelles ou abonnements.
Assurez à vos clients la meilleure des expériences.
Le secteur financier s’adapte à une nouvelle ère en matière d’attentes des clients, où un volume d’appels élevé entraîne souvent une baisse significative de la satisfaction relative au service. De plus, les clients exigent que leurs fournisseurs financiers soient disponibles quand et où le besoin s’en fait sentir. Les solutions avancées de Customer Service d’Imagicle permettent aux clients des services financiers d’interagir avec une organisation dans les plus brefs délais, de joindre immédiatement la bonne personne et de recevoir une réponse même en dehors des heures de bureau grâce aux services Auto Attendant personnalisables tandis qu’un ensemble complet de rapports détaillés fournit des informations et des données précieuses sur l’engagement des clients.
Imagicle UCX Cloud Suite est la voie à suivre.
Vous souhaitez augmenter la disponibilité et l’évolutivité tout en améliorant la collaboration au sein de votre organisation bancaire ou financière ? Il vous suffit de déployer vos applications dans le Cloud Imagicle ! Imagicle UCX Cloud Suite (maintenant disponible sur Cisco GPL S+ !) est conçue pour permettre aux entreprises de toute taille de se concentrer sur la croissance de leur activité plutôt que sur la maintenance. Vous n’avez à vous soucier de rien : un simple abonnement vous permet d’accéder à une série complète d’applications UC évolutives en fonction de vos besoins, avec 3 mises à jour automatiques des fonctionnalités et de la sécurité et une assistance notée 9,8 proposant des services exclusifs et notamment un support proactif.
Un problème spécifique au secteur : la conformité.
Les banques, les compagnies d’assurance et les autres organismes de services financiers sont constamment confrontés à de nouvelles normes et stratégies visant à améliorer la sécurité et la protection des données de leurs clients. Des réglementations telles que le RGPD pour la gestion des données, la MiFID II et la FINMA pour accroître la transparence financière ou la PCI DSS pour la protection des transactions n’ont toutefois pas facilité la tâche des entreprises auxquelles il incombe d’assurer une conformité complète. Les solutions Imagicle sont dotées de fonctionnalités spécifiquement pensées pour aider les clients à effectuer leurs opérations quotidiennes sans enfreindre les règles de conformité, notamment l’accès basé sur les rôles, la piste d’audit de toutes les activités, le cryptage des données, la pause/reprise pour ignorer les informations relatives aux cartes de crédit lors de l’enregistrement d’un appel, la transaction par fax 100 % numérisée et bien plus encore. De plus, nos solutions sont certifiées ISO 27001 afin de vous garantir la meilleure posture de sécurité possible.
Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.
L’unification des canaux de communication dans une seule et même suite UC organisée et facile à utiliser permet une meilleure interaction entre le personnel et les clients, ce qui améliore immédiatement le service dans son ensemble. Imagicle Customer Service vous permet de maîtriser le volume d’appels – les appels ne sont ainsi ni manqués ni mal acheminés – tandis que le suivi en temps réel des agents permet un coaching continu et une amélioration du traitement des appels. Les rapports mis à votre disposition par Call Analytics vous aident quant à eux à bien dimensionner votre système de communication et à prendre des décisions intelligentes fondées sur de bonnes données afin de gagner du temps et de l’argent. Call Recording vous permet de ne pas perdre les données essentielles de vos activités financières, de les archiver et de les retrouver en un clin d’œil. Avec Contact Manager, vous trouverez le contact que vous cherchez en quelques secondes parmi de multiples annuaires et éviterez les temps d’attente inutiles tandis que notre Digital Fax vous permet d’envoyer des fax en un clic, comme un e-mail.
Attendant
Console
Advanced
Queueing
Auto
Attendant
Call
Recording
Contact
Manager
Digital
Fax
Call
Analytics
100%
Appels enregistrés
Enregistrez 100 % des appels sur tous les terminaux, ignorez les données sensibles, définissez la durée de conservation des données, archivez et récupérez rapidement les conversations et assurez une conformité totale avec les dispositions des réglementations MiFID II, RGPD et PCI DSS.
-70%
Abus téléphonique.
Surveillez l’adoption et l’utilisation des terminaux au sein de votre entreprise et planifiez des rapports dans votre fuseau horaire préféré afin de disposer de données fiables concernant les dépenses et les comportements d’appel de vos employés.
0%
Appels manqués ou mal acheminés
Maîtrisez les volumes d’appels grâce à des routages, des transferts, des pauses et des reprises efficaces ainsi qu’à la possibilité de vérifier si des collègues sont disponibles.
100%
Fax virtualisés et sans papier
Réduisez le risque de communications non sécurisées en virtualisant votre système de fax, effectuez un suivi des communications, éliminez les frais de maintenance et assurez-vous d’être parfaitement en conformité avec les réglementations RGPD et HIPAA.
Découvrez les avantages d’Imagicle pour le secteur financier.
Nous vous montrerons en quoi nos solutions peuvent fluidifier votre flux de travail et nous répondrons à toutes vos questions.
Exemples de réussite.
Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.
Cubiks
Ressources humaines
Janney
Cabinet juridique
“L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse”
David Lawson - IT Analyst
Cubiks est une société de conseil internationale qui conçoit et fournit des produits et des services d'évaluation et de développement du capital humain. Plus de 1000 clients dans 50 pays utilisent les solutions Cubiks.
Le choix de la solution Imagicle pour gérer les annuaires s'est appuyé sur la garantie d’une assistance toujours prête à répondre, dans 6 langues, à n’importe quelle exigence.
Janney
Cabinet juridique
Plateforme: Cisco CUCM 11.5
“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager
Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.
Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
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