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White Paper
Imagicle applications for your Webex Calling.
Imagicle pour les services publics.
Les principaux avantages d’Imagicle UCX Suite pour les services publics.
Protection constante des données des parties prenantes.
Gérez les informations sensibles, telles que les données des citoyens, facilement et conformément aux dispositions des réglementations RGPD et HIPAA, grâce à des solutions UC dédiées incluant un accès basé sur les rôles et un stockage de données cryptées à même de garantir une confidentialité maximale.
Respect du budget.
Respectez des normes strictes, même lorsque vous disposez d’un budget serré en éliminant les coûts de maintenance du matériel. Passez ensuite à la vitesse supérieure en choisissant Imagicle Cloud qui favorise une évolutivité maximale sans investissement initial prohibitif.
Transparence & fiabilité.
Pour une réputation digne de confiance, il est crucial de fournir des rapports transparents et de prendre des décisions fondées sur de bonnes données. Programmez des analyses détaillées des tendances et des coûts, stockez les données en toute conformité grâce à une conservation flexible et répondez aux attentes des citoyens en matière de qualité.
Classement et centralisation des fax.
Les services publics faxent énormément de documents. La virtualisation du système de télécopie permet de gagner du temps et de l’argent tout en augmentant la sécurité et les performances globales dans la mesure où les fax sont reçus et envoyés directement depuis votre client de messagerie pour une confidentialité maximale.
La bureaucratie est complexe. Simplifiez-la.
La bureaucratie peut vite devenir un cauchemar si elle n’est pas bien gérée. L’enregistrement des informations pertinentes dans le respect le plus total des réglementations, le stockage numérique et sécurisé, la gestion accélérée des appels immédiatement transmis au bon agent peuvent faire la différence.
Une solution qui fonctionne. Toujours.
Afin de garantir la disponibilité requise par les citoyens, les outils des services publics doivent être opérationnels en permanence. Grâce à la haute disponibilité incluse dans les applications Imagicle, aucune donnée ou document ne sera perdu, même en cas de dysfonctionnement du serveur.
Protection constante des données des parties prenantes.
Gérez les informations sensibles, telles que les données des citoyens, facilement et conformément aux dispositions des réglementations RGPD et HIPAA, grâce à des solutions UC dédiées incluant un accès basé sur les rôles et un stockage de données cryptées à même de garantir une confidentialité maximale.
Respect du budget.
Respectez des normes strictes, même lorsque vous disposez d’un budget serré en éliminant les coûts de maintenance du matériel. Passez ensuite à la vitesse supérieure en choisissant Imagicle Cloud qui favorise une évolutivité maximale sans investissement initial prohibitif.
Transparence & fiabilité.
Pour une réputation digne de confiance, il est crucial de fournir des rapports transparents et de prendre des décisions fondées sur de bonnes données. Programmez des analyses détaillées des tendances et des coûts, stockez les données en toute conformité grâce à une conservation flexible et répondez aux attentes des citoyens en matière de qualité.
Classement et centralisation des fax.
Les services publics faxent énormément de documents. La virtualisation du système de télécopie permet de gagner du temps et de l’argent tout en augmentant la sécurité et les performances globales dans la mesure où les fax sont reçus et envoyés directement depuis votre client de messagerie pour une confidentialité maximale.
La bureaucratie est complexe. Simplifiez-la.
La bureaucratie peut vite devenir un cauchemar si elle n’est pas bien gérée. L’enregistrement des informations pertinentes dans le respect le plus total des réglementations, le stockage numérique et sécurisé, la gestion accélérée des appels immédiatement transmis au bon agent peuvent faire la différence.
Une solution qui fonctionne. Toujours.
Afin de garantir la disponibilité requise par les citoyens, les outils des services publics doivent être opérationnels en permanence. Grâce à la haute disponibilité incluse dans les applications Imagicle, aucune donnée ou document ne sera perdu, même en cas de dysfonctionnement du serveur.
Essayez gratuitement Imagicle UCX Cloud Suite.
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour les services publics : avec licences perpétuelles ou abonnements.
Instaurez un solide lien de confiance en un clin d’œil.
Les services publics sont à 100 % responsables de leurs actions devant leurs citoyens qui exigent clarté, transparence et demandent à être informés de ce qui se passe, de la gestion budgétaire au traitement de leurs données. Lorsqu’un appel ou une demande de contact de la part d’un citoyen reçoit une réponse tardive ou, pire encore, reste sans réponse, cela peut être frustrant et engendrer une perte de confiance. Assurez-vous que cela n’arrive jamais grâce à une solution de service clients complète et parfaitement organisée qui vous permet de toujours maîtriser le volume d’appels, d’accueillir les interlocuteurs par leur nom grâce à l’identification de l’appelant, de rediriger l’appel vers le bon agent en un clic, de créer des flux SVI personnalisés, et bien plus encore.
Facile à déployer, gérer et faire évoluer.
Les services publics font face à un défi commun : travailler avec une technologie obsolète sans pouvoir adopter d’outils plus avancés. Appelés à gérer des questions concernant plusieurs services, comme assurer l’ordre public ou construire des infrastructures répondant aux besoins des citoyens, ils n’ont parfois tout simplement pas assez de budget pour une mise à jour technologique. Imagicle UCX Cloud Suite est là pour changer la donne. Développée, hébergée, sécurisée et contrôlée par Imagicle, cette suite vous permet de disposer de toutes vos meilleures applications de communications unifiées sur un seul écran géré par un seul partenaire, ce qui réduit ainsi le coût total de possession ainsi que les frais de maintenance sur le long terme : tous les coûts sont inclus dans un seul abonnement, avec possibilité d’ajouter notre service de support proactif noté 9,8 sur 10.
Le plus grand respect des données personnelles de chacun.
Garantir la protection des données des employés et des citoyens n’a jamais été aussi simple. Les applis Imagicle incluent de multiples fonctionnalités permettant de respecter les réglementations en la matière, notamment le RGPD et la loi HIPAA. Compris dans Imagicle Call Analytics, le verrouillage des téléphones permet de détecter facilement les abus téléphoniques : vous pouvez par exemple verrouiller les téléphones ayant atteint leur limite budgétaire ou votre téléphone personnel lorsque vous quittez votre poste. Imagicle Call Recording inclut l’accès basé sur les rôles ainsi que le cryptage des données. Quant à Attendant Console, il vous permet, entre autres, de créer des profils basés sur les rôles pour différentes responsabilités. Les fuites de données ne seront ainsi plus qu’un lointain souvenir.
Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.
L’unification des canaux de communication dans une seule et même suite UC organisée et facile à utiliser permet une meilleure interaction entre le personnel et les clients, ce qui améliore immédiatement le service dans son ensemble. Imagicle Customer Service vous permet de maîtriser le volume d’appels – les appels ne sont ainsi ni manqués ni mal acheminés – tandis que le suivi en temps réel des agents permet un coaching continu et une amélioration du traitement des appels. Les rapports mis à votre disposition par Call Analytics vous aident quant à eux à bien dimensionner votre système de communication et à prendre des décisions intelligentes fondées sur de bonnes données afin de gagner du temps et de l’argent. Call Recording vous permet de ne pas perdre les données essentielles de vos activités financières, de les archiver et de les retrouver en un clin d’œil. Avec Contact Manager, vous trouverez le contact que vous cherchez en quelques secondes parmi de multiples annuaires et éviterez les temps d’attente inutiles tandis que notre Digital Fax vous permet d’envoyer des fax en un clic, comme un e-mail.
Advanced
Queueing
Attendant
Console
Auto
Attendant
Call
Recording
Contact
Manager
Digital
Fax
Call
Analytics
100%
Une répartition précise des coûts
Contrôlez le trafic téléphonique de A à Z : plusieurs rapports personnalisables, alarmes et verrouillage des téléphones en cas de dépassement de budget.
100%
Appels enregistrés
Ignorez les données sensibles, définissez la durée de conservation des données, archivez et récupérez rapidement les conversations et assurez-vous d’être parfaitement en conformité avec les réglementations MiFID II, RGPD et PCI DSS.
100%
Fax virtualisés et sans papier
Réduisez le risque de communications non sécurisées en virtualisant votre système de fax, effectuez un suivi des communications, éliminez les frais de maintenance et assurez-vous d’être parfaitement en conformité avec les réglementations RGPD et HIPAA.
<15 s
Temps d’attente des clients
Maîtrisez les volumes d’appels grâce à des routages, des transferts, des pauses et des reprises efficaces ainsi qu’à la possibilité de vérifier si des collègues sont disponibles.
Découvrez les avantages d’Imagicle pour les services publics.
Nous vous montrerons en quoi nos solutions peuvent fluidifier votre flux de travail et nous répondrons à toutes vos questions.
Exemples de réussite.
Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.
Regione Lombardia
Administration publique
Town of Mooresville
Administration
Janney
Cabinet juridique
Regione Lombardia
Administration publique
Plateforme: Avaya Aura
Dans le cadre de la réalisation de la nouvelle infrastructure téléphonique basée sur Avaya Aura utilisée par ses différents sièges et unités d’exploitation (soit un total d'environ 10 000 utilisateurs), le gouvernement de la région la plus riche et la plus peuplée d’Italie a choisi Imagicle pour ses applis UC.
Grâce aux solutions Imagicle, la région Lombardie a complètement éliminé les fax traditionnels en virtualisant le service et en l’intégrant aux imprimantes multifonctions équipant ses salariés.
La solution de contrôle du trafic téléphonique a parallèlement permis d’effectuer des analyses approfondies de tous les plans de numérotation existants.
Town of Mooresville
Administration
Plateforme: Cisco Call Manager 11.5.1
Imagicle has provided us with the right tools to align with our intent: to be a proud workforce.
Jeff Martin, Network Administrator
Together, Imagicle and Cisco helped the Town of Mooresville scale back on what had become a sprawling IT footprint and gave staff new ways to manage customer service. Now all their apps live behind a single pane of glass, meaning supervisors can monitor KPIs in real-time and operators can check on the status of calls through one dashboard. Best of all, the new customer service features saved the Town an average of eight hours a week for customer service management.
Janney
Cabinet juridique
Plateforme: Cisco CUCM 11.5
“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager
Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.
Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
Attendez ! Nous avons d’autres suggestions pour vous.
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