Secteur de la santé

Bénéficiez de communications rapides et d’une parfaite interopérabilité, partout et toujours, tout en gérant les questions liées à la protection des données grâce aux solutions dédiées d’Imagicle.

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Essayez gratuitement Imagicle UCX Cloud Suite.

Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre organisation de santé : avec licences perpétuelles ou abonnements.

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Fiable et immédiat.

Une fraction de seconde peut sauver une vie. C’est la raison pour laquelle les communications en temps réel sont essentielles pour les professionnels de la santé : savoir ce qu’un collègue est en train de faire, appeler quelqu’un en une seconde, obtenir les bonnes informations d’une source fiable sont autant d’aspects fondamentaux du travail. Imagicle Customer Service vous permet de vérifier la disponibilité d’un collègue et de transférer à tout moment les appels au bon agent. Quant à Imagicle Call Recording, il vous permet de parcourir les conversations rapidement et dans le respect des réglementations. De plus, grâce à la haute disponibilité,nos solutions restent disponibles et fonctionnent même en cas d’erreurs de serveur, ce qui permet d’éliminer les temps d’arrêt et d’assurer le bon déroulement des opérations critiques.

Intégration facile et assistance rapide.

Lorsqu’on leur présente une nouvelle technologie, les professionnels de la santé sont souvent confrontés à des problèmes d’adoption. Pour qu’une nouvelle technologie soit dûment adoptée, un processus d’intégration sur mesure et une expérience utilisateur simple sont nécessaires. Les services Imagicle Advanced Services sont toujours à votre service pour vous aider concernant la configuration et la mise en œuvre et vous faire oublier tous les obstacles ou exigences de nature technique. Vous pouvez commencer à utiliser vos nouvelles solutions dès la fin de l’installation sans avoir à vous soucier des temps d’arrêt ou des dysfonctionnements de serveur : le service d’assistance d’Imagicle, noté 9,8/10, est prêt à résoudre vos problèmes avant même que vous ne les remarquiez grâce à son support proactif exclusif.

Interopérabilité et sécurité.

La coopération est la clé de la réussite. Les praticiens ont besoin de pouvoir accéder rapidement et facilement aux données des patients, de toujours disposer d’informations actualisées et d’être en mesure d’utiliser leurs outils de travail depuis plusieurs terminaux, en particulier dans les cas de télésanté ou de travail flexible. Notre UCX Suite déployée dans le Cloud vous garantit non seulement une expérience unifiée mais également un niveau de sécurité inédit auparavant. Nos solutions sont en effet certifiées ISO 27001 pour mieux véhiculer notre message à nos clients et à nos partenaires : nous appliquons concrètement l’amélioration continue et les bonnes pratiques en matière de sécurité.

Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.

L’unification des canaux de communication dans une seule et même suite UC organisée et facile à utiliser permet une meilleure interaction entre le personnel et les clients, ce qui améliore immédiatement le service dans son ensemble.Imagicle Customer Service vous permet de maîtriser le volume d’appels – les appels ne sont ainsini manqués ni mal acheminés – tandis que le suivi en temps réel des agents permet un coaching continu et une amélioration du traitement des appels. Les rapports mis à votre disposition par Call Analytics vous aident quant à eux à bien dimensionner votre système de communication et à prendre des décisions intelligentes fondées sur de bonnes données afin de gagner du temps et de l’argent. Call Recording vous permet de ne pas perdre les données essentielles de vos activités financières, de les archiver et de les retrouver en un clin d’œil. Avec Contact Manager, vous trouverez le contact que vous cherchez en quelques secondes parmi de multiples annuaires et éviterez les temps d’attente inutiles tandis que notre Digital Fax vous permet d’envoyer des fax en un clic, comme un e-mail.

Découvrez toutes les applications Imagicle

Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

100%

Conformité

Les solutions Imagicle garantissent un respect total des réglementations en matière de protection des données, notamment du RGPD et de la loi HIPAA. Fournissez à vos patients un service auquel ils peuvent faire confiance et à votre personnel des outils qu’ils peuvent utiliser rapidement pour gérer les données.

200 %

Plus rapide

Dites adieu aux anciennes méthodes de gestion : des fax sans papier, des annuaires centralisés et des rapports numériques programmables vous permettront de maîtriser facilement votre charge de travail et de réduire votre stress (ainsi que vos dépenses !)

<60 s

Délais de réponse de l’assistance

Faites confiance à un service d’assistance qui résoudra proactivement vos problèmes, même au beau milieu de la nuit. Avec ImagicleCare, finis les temps d’arrêt !

Appels sans réponse ou mal acheminés

Maîtrisez les volumes d’appels grâce à des routages, des transferts, des pauses et des reprises efficaces ainsi qu’à la possibilité de vérifier si des collègues sont disponibles.

Découvrez les avantages d’Imagicle pour les professionnels de la santé.

Nous vous montrerons en quoi nos solutions peuvent fluidifier votre flux de travail et nous répondrons à toutes vos questions.

Voyons cela ensemble

Exemples de réussite.

Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.

Mylan
Médicaments

SEHA
Santé

Mylan

Médicaments

www.mylan.com

Plateforme: Cisco UCM

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars et un portefeuille d’environ 1000 produits, Mylan, l’une des trois plus grandes entreprises pharmaceutiques productrices de génériques au monde, a choisi Imagicle pour la gestion de ses appels entrants.

L’entreprise a en effet décidé d’améliorer son service client en équipant ses opérateurs de la console opérateur Imagicle et de la solution d'Advanced Queueing pour dûment traiter les appels reçus par son système Cisco UCM.

Désormais, les appels manqués sont de l’histoire ancienne et le temps d’attente des clients a été considérablement réduit.

SEHA

Santé

www.seha.ae

Plateforme: Cisco UCM 11.5

Call monitoring has many advantages: like your customers' satisfaction.

Through the installation of Attendant Console, Auto Attendant, Advanced Queueing, Call Analytics, and Call Recording, Imagicle helped SEHA in getting billing accuracy matching precisely the data of the Service Provider bill, with 0 phone abuse, 100% recorded calls, less than 15 seconds customer waiting time, and premium support.
Together with Imagicle, SEHA has achieved its goals: quality, reliability, and happy customers.

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Autres exemples de réussite

Imagicle pour le secteur de la santé.

Fiable et immédiat.

Intégration facile et assistance rapide.

Interopérabilité et sécurité.

Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.

Attendant Console

Advanced Queueing

Auto Attendant

Call Recording

Contact Manager

Digital Fax

Call Analytics

Exemples de réussite.

MylanMédicaments

SEHASanté

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