Ne sabotez pas vos efforts pour fournir un produit ou un service de grande qualité avec une gestion inefficace des temps d'attente. Imagicle Customer Service - avec Auto Attendant, Advanced Queueing et Attendant Console - optimise vos opérations commerciales grâce à un acheminement, une mise en file d'attente et une gestion fluides des appels, tandis que Contact Manager centralise tous vos annuaires, renvoyant le contact recherché en quelques secondes.

L'augmentation des exigences réglementaires pousse les organisations à accroître la capture des communications et à maintenir la conformité. Qu'il s'agisse de MIFID II, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, Imagicle Call Recording et Screen Recording, avec un stockage sécurisé et des temps de rétention personnalisables, un accès basé sur les rôles, un chiffrement, une piste d'audit complète des activités et la possibilité de sauter des informations sensibles assure une conformité à 100 %, tandis que la lecture et l'évaluation fournissent un retour qualitatif instantané.

Les appels téléphoniques sont toujours la méthode préférée pour une interaction immédiate avec le client. C'est pourquoi la compréhension de l'expérience client est essentielle à l'avantage concurrentiel. En intégrant Call Recording, Screen Recording et Voice Analytics à votre service à la clientèle, vous aurez une vision complète de la voix enregistrée, des activités à l'écran et des transcriptions vocales pour surveiller et évaluer les communications et mettre en évidence les tendances pour des décisions éclairées. De plus, Call Analytics peut vous aider à suivre l'utilisation de votre appareil, le budget téléphonique et vous fournir des rapports détaillés sur vos coûts d'appel.

Bien que certains outils fassent toujours partie de notre travail, la technologie a évolué et dépasse les appareils misant sur le papier. Ne vous contentez pas de télécopieurs encombrants et de processus de partage de fichiers démodés. Envoyez et recevez des fax depuis tous les appareils sous forme d'e-mails avec notre Digital Fax et laissez Contact Manager centraliser tous vos contacts, en économisant sur le matériel et la maintenance et en respectant les réglementations. Grâce à nos gadgets dédiés, ces applications sont disponibles sur Cisco Jabber, Webex et MS Teams !

La préparation du personnel, des installations de pointe et des services personnalisés constituent la base d'une expérience satisfaisante pour les clients de votre hôtel. Mais de nos jours, cela ne suffit pas. Il est devenu essentiel de mettre en place les meilleurs systèmes de communication et des services d'accueil et de téléphonie supplémentaires. En plus d'intégrer parfaitement le logiciel de gestion hôtelière à votre plateforme Cisco, Imagicle Hotel Services s'occupe de l'expérience de vos clients de l’arrivée au départ.