App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

Download

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Roadmap Imagicle.

Winter 2022
La nuova Imagicle Winter Release 2022 è qui! ❄️ Tantissime novità saranno presto disponibili per semplificare il tuo lavoro quotidiano, specialmente se stai implementando un modello di hybrid working:
  • Single Sign On abilitato per la tua Imagicle Attendant Console, per garantirti una sicurezza di primo livello;
  • Integrazione della Webex presence per mostrare lo stato di presenza di Webex dentro l'Attendant Console;
  • Nuovi privilegi Supervisor per accedere configurazioni e report dell'Auto Attendant;
  • Registrazioni caricate automaticamente dal tuo Imagicle Call Recording a Voice Analytics, pronto a fornirti tutti gli insight di cui hai bisogno!
...e tanto altro! Non perdertela! 😎
Prodotti
Feature
Per
Attendant console
SAML Single Sign-On
Single Sign-on Support tramite Imagicle Cloud per l'Attendant Console. Supporta i seguenti SAML basati su IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant console
Integrazione Webex presence
Mostra lo stato di presenza degli utenti Webex dentro l'Attendant Console, con la possibilità di combinare la presenza di altri sorgenti come Cisco Jabber e Microsoft Teams.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Auto Attendant
Privilegi Supervisor
Nuovo ruolo con possibilità di accedere a configurazioni e report per diversi servizi definiti.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Caricamento automatico delle registrazioni
È possibile connettere il nuovo Voice Analytics a Imagicle Call Recording e caricare automaticamente le registrazioni per ottenere transcription, sentiment analysis e molti altri insight!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
La nuova release per l'estate 2021 è una vera rivoluzione. Le nuove integrazioni native che abbiamo sviluppato sono destinate a rivoluzionare l'esperienza utente delle tue piattaforme di chiamata cloud preferite: Webex Calling e Microsoft Teams. Ora Imagicle Attendant Console assume il controllo del tuo client Webex o del tuo telefono IP, semplificando l'assistenza clienti e il funzionamento di tutte le altre app Imagicle. Per quanto riguarda Microsoft Teams, sono disponibili integrazioni native con Attendant Console, al fine di garantire una gestione professionale e la registrazione delle chiamate, sia esterne che interne. Da ultimo, ma non meno importante, ora puoi sfruttare il nostro nuovissimo Imagicle Manager Assistant per migliorare la gestione delle chiamate e la cooperazione fra manager e assistenti. Ma le novità non sono ancora finite. Abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001 per garantire il massimo livello di sicurezza, abilitato il supporto per la versione 14.x di Cisco UCM e aggiunto una nuova app Windows per la stampare su fax. Scopri di più!
Prodotti
Feature
Per
Attendant console
Integrazione nativa per Cisco Webex Calling
Ora Attendant Console si integra completamente con Cisco Webex Calling. Disponibile come release controllata.
  • Cisco
Attendant console
Integrazione nativa per Microsoft Teams
Ora Attendant Console si integra completamente con i client Microsoft Teams, senza più richiedere un client SFB, grazie a una nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API. Disponibile come release controllata.
  • MS Teams
Registrazione delle chiamate interne in Microsoft Teams
Oggi è possibile registrare persino le chiamate interne fra gli utenti di Microsoft Teams, grazie a una nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API.
  • MS Teams
Digital Fax
Nuovo client Windows Print to Fax
Un'applicazione Windows completamente nuova che offre un'esperienza di stampa su fax più semplice e avanzata, sfruttando l'API Digital Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
I fiori di Imagicle Spring Release 2021 sono sbocciati, aggiungendo un tocco di eleganza, velocità e semplicità a molte app Imagicle. Abbiamo iniziato semplificando la connettività, attraverso l'aggiunta di SD-WAN alle connessioni VPN ed Equinix ECX esistenti, oltre alla nuovissima funzione di peering Internet, espressamente concepita per soddisfare le esigenze delle moderne piattaforme di chiamata cloud, come Cisco Webex e Microsoft Teams. Abbiamo aggiunto un nuovo set di report a Call Analytics, per esaminare l'adozione dei dispositivi in tutta l'organizzazione, e aggiunto il supporto per le preferenze relative al fuso orario. Abbiamo aumentato il livello di sicurezza con un protocollo di autenticazione moderno per Microsoft O365 e migliorato l'interfaccia Web Call Recording Search & Play, e molto, molto altro ancora!
Prodotti
Feature
Per
Un'integrazione più sicura con Office365
La nostra soluzione supporta il moderno protocollo di autenticazione OAuth 2.0 per l'integrazione con il Calendario di Office 365.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Integrazione con la funzione di gestione delle presenze di Microsoft Teams
L'integrazione con la funzione di gestione delle presenze di Microsoft Teams raccoglie informazioni direttamente da Microsoft Cloud e le visualizza nella scheda Colleagues di Imagicle Attendant Console.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Aumento della scalabilità del server
La capacità è incredibilmente migliorata, in modo da incrementare al massimo la densità per singolo server e aumentare la scalabilità.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analisi dell'adozione e dell'utilizzo dei dispositivi
Sono disponibili nuovi report dedicati per analizzare e ottimizzare l'utilizzo dei dispositivi.
  • Cisco
Advanced Queueing
Supporto di più fusi orari
Nel report delle chiamate, è possibile visualizzare la data e l'ora in base al fuso orario dell'utente, anche se la conversazione è avvenuta tra fusi orari diversi.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Un'integrazione più sicura con Office365
La nostra soluzione supporta il moderno protocollo di autenticazione OAuth 2.0 per l'integrazione con il client e-mail di Office 365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UCX Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UCX Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
Secure Connection
Secure client connection to the Imagicle Suite, to work safely even over the internet, increasingly necessary with smart working
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Violet theme
Your preferred Attendant Console, now with a new violet theme
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used as a device for Imagicle Attendant Console, helping the consolidation of the Cisco collaboration tools
  • Cisco
Call Recording
Compatibility with MS Teams Calling
Microsoft Teams Calling support on architecture based on Direct Routing with Audiocodes and Cisco SBC. Attendant Console still needs S4B Client for operators only
  • MS Teams
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used as a device for Imagicle Customer Service, helping the consolidation of the Cisco collaboration tools
  • Cisco
Compatibility with MS Teams Calling
Microsoft Teams Calling support on architecture based on Direct Routing with Audiocodes and Cisco SBC
  • MS Teams
  • Cisco
  • MS Teams
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used to access the Imagicle Digital Fax features via Space Embedded app
  • Cisco
Compatibility with MS Teams Calling
Microsoft Teams Calling support on architecture based on Direct Routing with Audiocodes and Cisco SBC. Fax box via gadget also supported in MS Teams
  • MS Teams
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used to access the Imagicle Call Recording features via Space Embedded app
  • Cisco
Compatibility with MS Teams Calling
Microsoft Teams Calling support on architecture based on Direct Routing with Audiocodes and Cisco SBC. Recording control and search & play via gadget in MS Teams
  • MS Teams
Hunt Group Reporting
Get insights about calls on hunt groups, volumes, top extensions, busy hours and call details: if you can measure it, you can improve it!
  • Cisco
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used to access the Imagicle Call Analytics features via Space Embedded app
  • Cisco
  • MS Teams
Contact Manager
Compatibility with Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling can now be used to access the Imagicle Contact Manager features via Space Embedded app
  • Cisco
Imagicle Summer Release 2020: The only Cloud of your summer! Introducing the brand new Imagicle Cloud Services. All your beloved Imagicle apps are now available as a Service from the Imagicle Cloud, with a simple subscription, combining the power of the Imagicle AppSuite with the benefits of the Cloud: immediate availability, no IT operational costs and better security, scalability, reliability. Microsoft Exchange and O365 calendar lands on your Imagicle Attendant Console. You’ll be able to know your colleague’s daily availability through five dedicated icons and smart calendars that suggest the next available slot. Imagicle Call Recording gets you 500 channels on the same server. Engineered without constraint. And much more.
Prodotti
Feature
Per
UCX Suite
Graceful update
Telephony engines graceful shutdown support for each application in the ApplicationSuite, to keep on serving the existing calls/requests before shutdown during updates
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Contact Manager
Native integration with Broadworks
A new native connector based on Broadsoft XSI API to directly integrate call control and presence without the need of any third party CTI component
  • Cisco
Call Recording
Microsoft Calendar integration
Show calendar info on colleagues, Free/Busy with calendar preview and click to get details. Supporting both Microsoft Exchange and Office 365.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Suite
Improved server scalability
Terrific capacity improvement, to strongly increase the density. Simplify operations and reduce costs by reducing the number of servers and easily approach thousand channels projects
  • Cisco
Phone Lock
API for lock/unlock
REST API to lock / unlock a specific device or multiple devices programmatically from 3rd party app/tool. Ideal to massively lock a set devices at certain events.
  • Cisco
Spring 2020: growing towards performance, scalability and security. Full-text contact search across the Imagicle apps, a new reporting system for Call Recording, improved performance for Call Accounting, security as an integral part of software development: these are just some of the new features included in Spring Release 2020, and much more.
Prodotti
Feature
Per
UCX Suite
DB Performance and storage size
With the new Data Warehouse architecture, reports on millions of calls are just a matter of few seconds, 6x times faster, with the database size up to 70% less.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Contact Manager
Search and lookup performance improvements
With the new, improved Full-text search, search and reverse lookup are up to 6x faster, providing exceptional experiences with Imagicle applications like Attendant Console and Cisco devices, phones, and Jabber.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Reporting
Improved user experience with Imagicle Call Recording with new reports showing how many calls have been recorded and how many recording channels have been used in a specific period.
  • Cisco
Attendant Console
Secure Software Development Lifecycle
Security by design approach in software development and improvements for the whole ApplicationSuite web portal based on OWASP-10 vulnerabilities.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Secured communications
Support of secure SIP for encrypted signaling with Cisco UCM, over a Transport Layer Security (TLS) connection, together with the support of secure RTP (sRTP), to secure signaling and call content.
  • Cisco
Imagicle Winter Release 2020: get ready for a snowfall of innovations! Nowadays, safety is top of mind of any business, and especially in high-risk environments, the use of panic alarms to mass-notify or ask for immediate assistance is a must. Imagicle Attendant Console integrates the new emergency button. Taking care of you is our mission: the new Proactive Support is here. With the new proactive support, we'll be there to provide you with a continuous health-check of your Imagicle AppSuite through a dedicated data channel connected to the Imagicle Cloud. Imagicle Digital Fax gets a dedicated email-to-fax connection to Microsoft Exchange and Office365, based on native Exchange Web Services API, whereas IMAP/POP3 causes security problems.
Prodotti
Feature
Per
Proactive Support
Telemetry to Imagicle Cloud for system and application info, to offer Proactive technical support
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Photos syncronization
Sync internal contacts photo from AD/LDAP to show colleagues photos in the new Imagicle AC and provide a photo source repository for Cisco Jabber
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Microsoft EWS Support
Connect to Exchange and O365 without the need of IMAP/POP3 and simplify/streamline the deployments
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Panic Button
Possibility to trigger an emergency notification, leveraging the Singlewire Informacast platforms
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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