Download
Brochure IT
Imagicle applications for your Webex Calling.
Advanced Queueing
Gestione delle code senza paragoni.
Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.
Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Advanced Queueing
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.
Dettagli che fanno la differenza.
Assistenza clienti in linea con le tue esigenze.
Puoi configurare messaggi vocali professionali scegliendo fra 6 lingue, nonché configurare i comportamenti delle code e i limiti di tempo tramite un'interfaccia Web intuitiva. Puoi connetterti e disconnetterti dalle code tramite telefono, interfaccia Web o Attendant Console.
Soluzioni esaustive con le app Imagicle.
Advanced Queueing è un incluso in Attendant Console, che consente di inoltrare le chiamate agli operatori in base al relativo stato, gestire le chiamate da un'interfaccia intuitiva, in cui tutte le funzioni sono accessibili con un clic, ed eseguire report dettagliati sul traffico telefonico. Aggiungendo Auto Attendant e Contact Manager, puoi gestire menù multilivello di Auto Attendant e centralizzare i contatti.
Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.
Messaggi professionali in 6 lingue, musica di attesa e la possibilità di personalizzare i messaggi, oltre che di configurare un orario settimanale che include le festività e i giorni di apertura/chiusura regolare. In aggiunta, quando una persona chiama, un messaggio automatico le comunica la sua posizione nella coda di attesa.
Diversi profili per un servizio su misura.
Puoi configurare il servizio dal portale Web, a partire dai profili degli utenti. Puoi scegliere fra Osservatore, limitato alla visualizzazione dei dato statistici, Operatore standard, Supervisore, Operatore con diritti di monitoraggio delle code e gestione degli agenti, Gestore delle code, Operatore con diritti completi o parziali di gestione delle code, Amministratore o Profilo personalizzato.
Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.
Wrap-up time e tempo di attesa del trasferimento di chiamata agli interni configurabili, con accodamento automatico fino alla disponibilità dell'incaricato o ritorno all'operatore dopo il timeout. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili utilizzando diversi algoritmi di distribuzione.
Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!
Le performance sono analizzabili facilmente tramite report preconfigurati su volumi per coda, tempi di attesa e di distribuzione, esito della chiamata (ignorata, oltre l'orario d'ufficio, con risposta e così via), tempi medi di gestione, distribuzione per operatore e molto altro. Puoi anche programmare i report e riceverli per e-mail.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Advanced Queueing.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Advanced Queueing viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di più
Auto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
Scopri di più
Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
Scopri di piùRisorse.
-
Brochure IT Brochure ITImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
-
Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
-
Products BlogImagicle apps. Bringing value to your Webex Calling.Imagicle apps. Bringing value to your Webex Calling.Discover how Imagicle + Webex improve and streamline the experience of all users.
Brochure IT Brochure IT
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Products Blog
Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
Products Blog
Imagicle apps. Bringing value to your Webex Calling.
Imagicle apps. Bringing value to your Webex Calling.
Discover how Imagicle + Webex improve and streamline the experience of all users.Prenota la tua demo gratuita.
Ti mostriamo come funziona e rispondiamo a tutte le tue domande.
Richiedi una demo
Ora tocca a te: fai una prova!
Prova le nostre soluzioni gratuitamente per 30 giorni.
Richiedi una prova gratuita
Vuoi ricevere un preventivo?
Ti indichiamo l'opzione di acquisto ideale per la tua azienda.
Richiedi un preventivo
Advanced Queueing Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Advanced Queueing?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Imagicle CTI licenses required. |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Advanced Queueing.
Prenota la tua demo gratuita.
Ti mostriamo come funziona e rispondiamo a tutte le tue domande.
Richiedi una demo
Ora tocca a te: fai una prova!
Prova le nostre soluzioni gratuitamente per 30 giorni.
Richiedi una prova gratuita
Vuoi ricevere un preventivo?
Ti indichiamo l'opzione di acquisto ideale per la tua azienda.
Richiedi un preventivo
Dal blog Imagicle Beat.
-
Support Blog3 must-have skills for a successful Customer Service.3 must-have skills for a successful Customer Service.Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
-
Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
-
Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
Support Blog
3 must-have skills for a successful Customer Service.
3 must-have skills for a successful Customer Service.
Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
Products Blog
Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
Products Blog
Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.Webinar dedicati.
-
EN
Guarda
WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
EN
Guarda
WEBINAR - Sales Lab45’Make your Webex Calling offer stand out with ImagicleDiscover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales. -
EN
Guarda
WEBINAR - Release30’Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.
EN
Guarda
Guarda
WEBINAR - How to Lab
45’
Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
EN
Guarda
Guarda
WEBINAR - Sales Lab
45’
Make your Webex Calling offer stand out with Imagicle
Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
EN
Guarda
Guarda
WEBINAR - Release
30’
Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.
Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.
Scopri di più!
-
Guarda
Video VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex. -
Download
Guide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Proactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite.
-
Download
Brochure IT Brochure ITImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Guarda
Video Video
Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.Download
Guide Guide
Proactive Support: resolving issues before they become problems.
Proactive Support: resolving issues before they become problems.
Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite. Download
Brochure IT Brochure IT
Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.
Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.
Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!Amiamo rispondere alle tue domande.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Advanced Queueing viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di più
Auto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
Scopri di più
Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
Scopri di piùPrenota la tua demo gratuita.
Ti mostriamo come funziona e rispondiamo a tutte le tue domande.
Richiedi una demo
Ora tocca a te: fai una prova!
Prova le nostre soluzioni gratuitamente per 30 giorni.
Richiedi una prova gratuita
Vuoi ricevere un preventivo?
Ti indichiamo l'opzione di acquisto ideale per la tua azienda.
Richiedi un preventivo