Attendant Console

Imagicle Attendant Console è una soluzione di console operatore che semplifica e migliora la gestione delle chiamate in entrata e in uscita per tutti gli operatori. Con un'interfaccia facile da usare, ti permette di eseguire qualsiasi azione tu voglia con un click, risparmiando un tempo di lavoro significativo e, di conseguenza, aumentando la tua produttività.
E per rispondere alle chiamate? Puoi monitorare facilmente le chiamate in coda, decidere a quale chiamata rispondere in base alle tue priorità, poi basta cliccare sulla chiamata scelta e il gioco è fatto! E c'è di più: quando arriva una chiamata in entrata, hai sempre la possibilità di accogliere i tuoi clienti per nome e farli sentire ancora più benvenuti, perché Imagicle Attendant Console ti permette di vedere il nome, il numero e la foto del contatto grazie alla funzione Caller ID.
Se hai bisogno di inoltrare la chiamata a un collega, puoi controllare dalla tua rubrica se è disponibile (nel frattempo, puoi parcheggiare le chiamate in corso, così da rendere l'attesa un piacere per il cliente), e poi puoi riprendere la chiamata o inoltrarla direttamente al tuo collega con un semplice drag & drop.

Quante volte hai avuto bisogno di inoltrare una chiamata, ma non eri in grado di comunicare con il tuo collega?
Grazie alle integrazioni del calendario di Microsoft 365 e Exchange, sarai in grado di determinare la disponibilità dei tuoi colleghi in un batter d'occhio, ottenendo così una perfetta interoperabilità.
Un'icona del calendario facile da leggere appare sul quadrato dei contatti, mostrandoti un colore che spiega la loro disponibilità. E, se poi si passa con il mouse sopra l'icona, apparirà un popup con l'elenco completo degli orari, in modo da poter facilmente capire qual è il momento migliore per contattare qualcuno.

Silent Monitoring e Whisper Coaching sono funzioni indispensabili per ogni supervisore al fine di aiutare gli operatori nel loro lavoro e migliorare le loro prestazioni.
Silent Monitoring permette ai supervisori di monitorare il lavoro degli agenti in tempo reale durante l'interazione con i clienti, nello specifico aiuta a:

• Monitorare le prestazioni per soddisfare gli standard di qualità;
• Migliorare le prestazioni dell'agente;
• Aumentare l'indice di soddisfazione del cliente;
• Identificare le aree da migliorare, così come le best practices per una formazione mirata.

Whisper Coaching è la funzione perfetta per monitorare il lavoro dell'agente e aiutarlo in tempo reale, nello specifico aiuta a:

Consigliare una linea di condotta diversa mentre si parla con i clienti;
• Affrontare problemi complessi più facilmente;
• Istruire e addestrare i vostri agenti attraverso la formazione dal vivo;
• Ottimizzare il tempo e i costi di formazione.

Imagicle Attendant Console si integra perfettamente con le vostre rubriche personali e aziendali per velocizzare il lavoro degli operatori, risparmiare tempo e ottenere funzioni extra.
Smetti di usare fogli excel per salvare i tuoi contatti. Quante volte capita di dimenticare un contatto da salvare? O di aver bisogno di trovare un contatto urgente da condividere in una telefonata? Aspettare può farsi noioso.
Grazie all'integrazione tra Attendant Console e Contact Manager puoi salvare tutti i tuoi contatti provenienti da diverse rubriche e averli tutti in un unico posto: da Exchange, Outlook, Salesforce o in qualsiasi altro database.
Come aggiungere o modificare un contatto? È facile e veloce anche durante una telefonata.