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Imagicle applications for your Webex Calling.
Call Analytics
Tutte le metriche per monitorare le tue chiamate.
Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.
Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.
Insight preziosi su tutte le chiamate.
Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.
Un report per ogni esigenza.
Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.
Controllo del traffico telefonico in real-time.
Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.
Flessibilità in base alle tue esigenze.
Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.
Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.
Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.
Conformità al GDPR.
Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).
Insight preziosi su tutte le chiamate.
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Conformità al GDPR.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Call Analytics per Cisco Jabber
Call Analytics per Cisco Webex
Prova Call Analytics
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Dettagli che fanno la differenza.
Un set completo di report.
Sono disponibili report dedicati a monitoraggio delle chiamate, centri di costo, reparti, adozione di modelli e dispositivi, oltre ad altre analisi e tendenze. Tutto personalizzabile con modelli e filtri ed esportazione in formato Excel o PDF. Puoi anche scegliere di ricevere report per email, per non perdere mai neanche il minimo dettaglio. Tutto in piena conformità con il GDPR.
Assegnazione dei budget e blocco dei telefoni.
Puoi assegnare budget a utenti, gruppi, reparti o centri di costo e bloccare il telefono al raggiungimento del budget e/o quando si verificano determinati eventi, per evitare utilizzi impropri. Ad esempio, se vuoi impedire le chiamate oltre l'orario d'ufficio, puoi programmare il blocco automatico dei telefoni per la sera e lo sblocco per la mattina, con allarmi dedicati.
Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.
Ottieni un'esperienza unificata nei tuoi strumenti preferiti con i gadget Call Analytics: Phone Lock e Budget Control per Webex e Jabber (desktop e mobile), Call Analytics e Budget Control per Microsoft Teams. Puoi visualizzare all'istante elenchi e dashboard che per un controllo completo di chiamate e spese telefoniche direttamente dalla tua soluzione di UC.
Monitoraggio di utilizzo e adozione dei dispositivi.
I report sull'adozione dei vari modelli di dispositivo consentono di monitorare i flussi di chiamate, verificare come cambiano nel tempo le modalità di utilizzo dei telefoni fisici e virtuali, e molto altro. Puoi ottenere tutti i KPI che ti servono per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le risorse telefoniche.
Hai l'esigenza di rilevare abusi e frodi telefoniche?
Noi possiamo aiutarti. Imposta gli allarmi per ricevere una notifica e-mail per ogni evento indesiderato, come chiamate oltre l'orario lavorativo, chiamate a numeri di telefono specifici, interni particolarmente costosi, chiamate perse e chiamate internazionali. Avrai sempre tutto sotto controllo.
Ottmizza gli Hunt Group Cisco.
I report HG permettono di monitorare le prestazioni degli agenti e dei gruppi di ricerca Cisco, utilizzando vari KPI, e controllare il numero delle chiamate gestite, perse e risposte, i valori medi di tempo di attesa e durata, oltre alla durata totale. Puoi anche monitorare tendenze giornaliere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti, generando report sugli orari di massimo traffico.
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Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Call Analytics.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Call Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
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Servizi avanzati
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ImagicleCare
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Risorse.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Products BlogCall Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
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Brochure IT BlogVoice Analytics: from customers’ voice to business success.Voice Analytics: from customers’ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
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Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.Download
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
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Call Analytics Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Analytics?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| 3COM | NBX- VCX | |||
| Alcatel - Lucent | 4400 | |||
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x | ||
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Office Connect | 2.x- 3.x- 4.x | ||
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Office | 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x- 10.x | ||
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| Digium | Asterisk | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | 5000 | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | Ascotel | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | BP 250- 50 | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MX-ONE Telephony Server | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MX-ONE Telephony Switch (MD110) | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | Nexpan | |||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business 3300 | |||
| NEC-Philips | SL1000- SV8100- SV8300- SV8500 | |||
| Netresults | Kalliope PBX | Mini- Lite- V3R | vendor specific connector is needed to download CDR | |
| Panasonic | NCP | Panasonic Referred | ||
| Panasonic | TDE | Panasonic Referred | ||
| Promelit | iPECS Lik (50- 100- 300- 600- 1200) | 5.5Df | Promelit Certified | Serial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown |
| Promelit | iPECS MG (100- 300) | A.7Ca | Promelit Certified | Serial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown |
| Promelit | iPECS Micro | 5.5Df | Promelit Certified | LAN WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown |
| Samsung | BCS | |||
| Samsung | OfficeServ | DCS- 500- 7.xxx | ||
| Selta | SAE | Selta approved | ||
| Selta | SAMIP-SAMUBYCOM | Selta approved | ||
| Siemens | HiPath OpenOffice- 2000- 3000- 4000- 5000- 8000 | |||
| Unify | OpenScape Business | AMWIN V2 | ||
| Unify | OpenScape Voice | |||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | ||
| VoiSmart | VoiSmart | |||
| VOIspeed | VOIspeed | |||
| Wildix | Wildix Hardware- Virtual | 3.X | Wildix approved | |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Analytics?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Dal blog Imagicle Beat.
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Products BlogCall Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
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Products BlogPick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
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Products BlogCall Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
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Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
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Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
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Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
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Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.Webinar dedicati.
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WEBINAR - Sales Lab45’Help your customers improve phone devices usage and adoption.Offer a complete set of Device Adoption reports and KPIs that will help your customers make data-driven decisions. -
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WEBINAR - Sales Lab45’Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
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WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
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Help your customers improve phone devices usage and adoption.
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Brochure IT Brochure ITImagicle Call Analytics: monitor your communications safely.Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Meet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
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Press Release NewsZucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.
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Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.Download
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Meet the new challenges of government communications.
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Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Press Release News
Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.Amiamo rispondere alle tue domande.
Posso recuperare i dati da una o più chiamate specifiche?
Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.
Posso usare Call Analytics per analizzare la qualità delle code di chiamata del mio servizio clienti?
Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.
Posso ricevere i report di Call Analytics per email?
Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.
Posso personalizzare le mie tariffe?
Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.
Posso gestire diversi importi prepagati per i dipendenti?
Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
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Attendant Console
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Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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Contact Manager
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