La miglior esperienza per clienti e dipendenti.

Automatizza le conversazioni con interazioni naturali e integra i canali di chat e voce con agenti virtuali e umani per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

La tua esperienza di conversazione omnicanale.

Voicebot. Automatizza la Customer Experience.

Crea e personalizza facilmente i flussi di automazione vocale in modo che possano comprendere e rispondere con linguaggio naturale e i tuoi agenti debbano gestire solo le richieste critiche.

Chat e Chatbot omnicanale. Vai incontro ai tuoi clienti.

Oltre alla voce, gli utenti interni o esterni possono avviare una conversazione via chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams ecc.) in qualsiasi lingua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando l'automazione dei processi.

Integrato con la tua calling platform.

Integrazione nativa con la tua calling platform (Cisco, Microsoft, ecc.) e con le soluzioni di gestione delle chiamate in entrata di Imagicle, senza bisogno di linee o numeri telefonici aggiuntivi.

Low code/no code.

Deployment facile anche per chi non ha dimestichezza col codice: i flussi conversazionali vengono creati tramite un design intuitivo per poi sfruttare un motore proprietario per l'analisi semantica.

Integrato con i tuoi sistemi.

Deployment più rapido e integrazioni perfette con strumenti e sistemi aziendali grazie a integrazioni precostituite e basate su API.

Tutti i settori, funzioni e casi d'uso.

Con Conversational AI, ogni azienda ottiene ciò di cui ha bisogno: dal settore bancario a quello assicurativo, dalla sanità alla pubblica amministrazione, può trasformare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.

Voicebot. Automatizza la Customer Experience.

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Oltre alla voce, gli utenti interni o esterni possono avviare una conversazione via chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams ecc.) in qualsiasi lingua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando l'automazione dei processi.

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per il tuo business.

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Dettagli che fanno la differenza.

Automazione e controllo lungo tutto il Customer Journey.

  • Le richieste possono essere gestite sia tramite chatbot che voicebot.
  • Il bot fornisce ai clienti informazioni direttamente nella chat o la trasferisce a un agente virtuale di tipo voicebot.
  • In qualsiasi momento, il sistema può trasferire la chiamata a un agente reale su richiesta del cliente o in caso di richieste particolarmente complesse.

Voicebot. L’equilibrio perfetto tra elemento umano e AI.

  • Crea e personalizza facilmente i tuoi flussi di automazione vocale per le chiamate in ingresso senza bisogno di particolari competenze tecniche.
  • Il 98% dei clienti trova frustranti i sistemi IVR tradizionali o cerca di non interagirci del tutto. Con Conversational AI, potrai offrire ai tuoi clienti interazioni vocali realistiche, dinamiche e naturali, non molto diverse dalle conversazioni umane.
  • Nel caso in cui ci sia bisogno di trasferire la chiamata ad un operatore, l’algoritmo di Imagicle Advanced Queueing permette di inoltrarla alla persona giusta, che potrà gestirla tramite un’Attendant Console intuitiva e facile da usare.

Chatbot. Automatizza la Customer Experience.

Estendi facilmente il tuo bot ovunque si trovino i tuoi clienti per un'esperienza unificata su web, SMS, Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, Microsoft Teams e altro ancora.
  • Crea un flusso Whatsapp per incontrare i tuoi clienti in uno dei loro canali preferiti e più utilizzati.
  • Imposta una casella Webex per permettere ai dipendenti di richiedere permessi o altro attraverso uno dei canali di messaggistica istantanea più utilizzati.
  • Implementa una webchat per rispondere in self-service alle domande più comuni e avvisare gli operatori umani se e quando necessario.

Integrato con la tua calling platform per un'esperienza utente unificata.

Senza la necessità di linee o numeri telefonici aggiuntivi, abbiamo progettato un'integrazione molto semplice ma potente con Imagicle UCX Suite, che si trasforma nel motore che collega le funzionalità di conversazione vocale alla tua calling platform (On-Prem o Cloud). In questo modo, avrai un servizio clienti omnicanale completo, con un agente virtuale sempre disponibile e in grado di scalare verso un agente umano quando necessario, sfruttando le funzioni delle applicazioni Imagicle, come Advanced Queuing, Attendant Console e Call Recording.

Per ogni industria, funzione e caso d'uso.

  • Banche e istituti finanziari. Automatizza le operazioni come la gestione del conto, il controllo del saldo, le richieste di prestito, il supporto per le carte di credito, l’individuazione delle sedi degli uffici.
  • Assistenza sanitaria. Automatizza processi come la pianificazione degli appuntamenti e la richiesta dei risultati delle analisi, garantendo al contempo la sicurezza e la protezione dei dati sensibili.
  • Pubblica amministrazione. Crea un servizio pubblico digitale che semplifichi la vita a tutti i cittadini e lasci libero il personale di affrontare le richieste più complesse.
  • Assicurazioni. Garantisci interazioni semplici e sempre disponibili per richieste o transazioni assicurative e automatizza processi come come la gestione delle polizze, i pagamenti dei premi e la richiesta di preventivi.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Advanced Queueing

Migliora la gestione delle chiamate in entrata, ottimizza le risorse, riduce i tempi di attesa dei clienti e ti permette di accoglierli al meglio.

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