Requisiti

Tipologia di server o virtual machine

Classificazione app per tipo di Cliente

Requisiti per la virtualizzazione

• Le nostre applicazioni sono pronte per lavorare con qualsiasi ambiente di virtualizzazione come VMware, Microsoft, ….
• Se installi una delle applicazioni Imagicle su una macchina virtuale, è necessario allocare la quantità di RAM, potenza della CPU e spazio su disco indicate nella tabella dei server. Le risorse hardware virtuali devono essere riservate, ossia non devono essere condivise con altre macchine virtuali. Nessun limite deve essere impostato per l’utilizzo della CPU.

Requisiti per lo storage dei dati

Il pacchetto di installazione di Imagicle UCX Suite e Imagicle Virtual Appliance includono un’istanza di Microsoft® SQL Server® 2017 Express Edition, che offre massima sicurezza, prestazioni migliorate e database da 10 GB. Durante l’aggiornamento di un’installazione di UCX Suite esistente alla versione più recente, ti verrà chiesto di aggiornare anche la versione di MS-SQL, in modo trasparente per l’amministratore di sistema.

Tutte le app Imagicle sfruttano il database di SQL Server per memorizzare le configurazioni e indicizzare i dati. Puoi scegliere SQL 2017 Express Edition incorporato o creare Imagicle DB nel tuo MS-SQL Server Standard / Enterprise Edition ver. 2008 o versioni successive, con le seguenti considerazioni sull’archiviazione:

• Call Analytics – richiede 820 MB di spazio sul database per un milione di chiamate.
• Digital Fax – richiede 1 GB di spazio sul database per ogni milione di fax inviati/ricevuti, da tenere online per un recupero. Gli allegati fax sono archiviati in un file di sistema (non nel DB) e richiedono in media 100 KB ciascuno (100GB di spazio disco ogni milione di fax)
• Contact Manager – 3 KB per ogni contatto nelle rubriche (600 MB ogni 200.000 contatti)
• Advanced Queueing – richiede 1,5 GB per milione di chiamate trattate e per dettagli agente registrati
• CTI – Attendant Console –  richiede 0,5 GB per milione di transazioni telefoniche archiviate nel registro del client.
• SSAM – nessun uso del DB. I messaggi sono archiviati nel file di sistema con una media di 3 MB per ogni messaggio registrato
• Call recording – Richiede 1,4 GB di spazio su DB per ogni milione di chiamate per i metadati. Le registrazioni vengono salvate sul filesystem del server o su un file server esterno come file audio criptati. Si consiglia di utilizzare il calcolatore di spazio di archiviazione di Imagicle per dimensionare correttamente l’HDD in base ai volumi di traffico effettivi. È possibile esportare le registrazioni non criptate in un file system di rete esterno per l’archiviazione a lungo termine.

Gli utenti e altre applicazioni richiedono una piccola quantità di spazio nel DB, trascurabile per DB e per il calcolo dello spazio sul disco rigido.

Dalla release Imagicle 2019.Summer.1, è stato incorporato MS SQL Server 2017 Express Edition, il quale non è supportato su Windows Server 2008 OS.

Per considerazioni sulla licenza Microsoft SQL, avrai bisogno di tanti CAL quanti sono gli utenti che accedono alle applicazioni Imagicle o la licenza core/processore che include CAL illimitati. Le applicazioni possono essere installate sullo stesso server che esegue Microsoft SQL Server o su una macchina diversa (non è necessaria una macchina dedicata).

Client – requisiti hardware e software

Desktops-Laptops

Attendant Console, CTI La versione del client Attendant Console uguale o maggiore a Summer 2020 necessita di una release della Imagicle UCX Suite maggiore di 2018. Spring.1.CPU dual-core o superiore, 4GB RAM, OS MS Windows 7/8/10/11 32-64 bit macOS ver. 10.13.6 (High Sierra) fino a 11.3 (Big Sur). 32 o 64bit (valido solo per Cisco UC e CrossPlatform Suites), 19” Monitor, 1280 x 1024 o superiori. Attendant Console è supportata da Imagicle nelle seguenti edizioni di Windows 10: Pro, Education ed Enterprise. Attendant Console è supportata nei rami di assistenza supportati sul mercato di Windows 10, inclusi Current Branch e Current Branch for Business.Sono supportati gli ambienti di virtualizzazione Citrix XenApp / Desktop e Microsoft Terminal Services.

Mail – Mail2Fax ogni e-mail client

Browser Desktop – Mozilla Firefox (ultima versione) – Chrome (ultima versione) – raccomandato – Edge (ultima versione) – Safari (ultima versione)

IP Phones

Phone Lock Cisco 6921 – 6941 – 6945 – 6961 – – 7800 series – 8941 (SCCP) – 8945 (SCCP) – 8961 – 9951 – 9971 Nessuna indicazione visuale dello stato del telefono. In questo caso, puoi dirottare la chiamata entrante su una numerazione che eroghi un messaggio vocale di chiamata non autorizzata, ad esempio tramite: Imagicle Voice Mail, Imagicle Auto Attendant, Imagicle Advanced Queueing, un sistema di Voice Mail di terze parti. Cisco 7911 – 7912 (SCCP) – 7920 – 7922 – 7931  – 7940 – 7942 – 7945 – 7960 – 7962 – 7965 – 7970 – 7975 – 8800 series modelli che supportano l’indicazione visuale dello stato di blocco del telefono. Phone Lock è disponibile anche per altri telefoni IP gestiti via CTI.

Contact Manager Cisco 6921 – 6941 – 6945 – 6961 7800 series 7911 – 7912 – 7921 – 7922 – 7925g – 7931 – 7941 – 7942 – 7945 – 7961 – 7962 – 7965 – 7970 – 7975 (also old 7906, 7940, 7960) 8800 series 8941 – 8945 – 8961 9951 – 9971 DX650 – DX80 – DX70

Call Recording – Cisco 6911, 6921, 6941, 6945, 6961 – Cisco 7800 series – Cisco 7906, 7911, 7921, 7925, 7926, 7931, 7937, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965, 7970, 7975 – Cisco 8800 series – Cisco 8900 series – Cisco 9900 series – Cisco IP Communicator – Cisco Jabber Desktop/Mobile – Cisco Webex Desktop – Cisco DX650, DX70, DX80  Tutti i dispositivi di cui sopra on-net o collegati tramite MRA. Controlla l’elenco completo dei dispositivi supportati su Cisco Device Matrix qui.

Hotel Services dalla serie 3900 al top di gamma serie 9900 o alla serie DX. Ma è anche possibile continuare ad utilizzare i tuoi telefoni analogici.

Mobile devices

Imagicle Supervisor iPad

Imagicle Fax – Imagicle Contacts iPhone/iPad e dispositivi Android

Mail – Mail2Fax Qualsiasi client email

Browser Mobile – Safari (ultima versione) – Chrome (ultima versione) – raccomandato