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Storie felici di clienti felici.

I clienti che si sono affidati al nostro servizio di supporto ci hanno dato un punteggio di soddisfazione di 9,8 su 10! Dai un'occhiata alle loro testimonianze.

Storie felici di clienti felici.
"Il supporto di Imagicle è sempre pronto ad assisterci, permettendoci di minimizzare il tempo di apprendimento dell'utilizzo delle app. Siamo davvero soddisfatti della nostra esperienza con Imagicle!"
Joseph Mullany
Telecommunications Project Manager di Janney
"Il supporto di Imagicle è sempre pronto ad assisterci, permettendoci di minimizzare il tempo di apprendimento dell'utilizzo delle app. Siamo davvero soddisfatti della nostra esperienza con Imagicle!"
Joseph Mullany
Telecommunications Project Manager di Janney
"Uno dei migliori servizi di supporto che abbia mai provato."
David Lawson
IT Analyst di Cubiks
"Uno dei migliori servizi di supporto che abbia mai provato."
David Lawson
IT Analyst di Cubiks
"Grazie a Imagicle possiamo occuparci dei clienti dal check in al check out, con una minuziosa attenzione ai dettagli e con la garanzia di un servizio eccellente."
Joji Chacko
IT Manager di Oberoi
"Grazie a Imagicle possiamo occuparci dei clienti dal check in al check out, con una minuziosa attenzione ai dettagli e con la garanzia di un servizio eccellente."
Joji Chacko
IT Manager di Oberoi
"Un business in continuo sviluppo come il nostro ha bisogno di partner pronti ad ascoltarci e a soddisfare le nostre richieste in tempo reale. Con Imagicle abbiamo trovato un partner affidabile."
Valeria Rosselli
CFO di Rajapack
"Un business in continuo sviluppo come il nostro ha bisogno di partner pronti ad ascoltarci e a soddisfare le nostre richieste in tempo reale. Con Imagicle abbiamo trovato un partner affidabile."
Valeria Rosselli
CFO di Rajapack
"Scegliere la workstation di Imagicle ci ha fatto scoprire il valore di avere tutte le app in una singola suite [...] ma soprattutto, di avere un singolo partner pronto ad ascoltarci e a fornirci un ottimo supporto."
Matteo Briotto
IT Manager di Gabrielli
"Scegliere la workstation di Imagicle ci ha fatto scoprire il valore di avere tutte le app in una singola suite [...] ma soprattutto, di avere un singolo partner pronto ad ascoltarci e a fornirci un ottimo supporto."
Matteo Briotto
IT Manager di Gabrielli

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3 piani di supporto con assistenza in 7 lingue.
Basic

Basic

Richiedi
  • Manutenzione del software
  • Aggiornamenti alla sicurezza del software
  • SLA - Massimo impegno
  • Supporto in orari d'ufficio
  • Support Portal
Best seller
Gold

Gold

Richiedi
  • Manutenzione del software
  • Aggiornamenti alla sicurezza del software
  • Supporto in orari estesi
  • SLA < 1 ora
  • Supporto remoto
  • Supporto proattivo
  • Support Portal
Platinum

Platinum

Richiedi
  • Manutenzione del software
  • Aggiornamenti alla sicurezza del software
  • Copertura 24/7/365
  • SLA < 1 ora
  • Supporto remoto
  • Supporto proattivo
  • Esperto dedicato
  • Support Portal
Dettagli programma
Base
Gold
Platinum
Manutenzione e miglioramenti del SW
Correzioni di bug - 3 release stagionali
Base
Gold
Platinum
Nuove funzionalità - 3 release stagionali
Base
Gold
Platinum
Aggiornamenti alla sicurezza del SW
OWASP-10
Base
Gold
Platinum
Correzioni di vulnerabilità
Base
Gold
Platinum
Supporto tecnico

Canali di supporto

Base
Gold
Platinum
Web Help Center
Base
Gold
Platinum
Supporto e-mail
Base
Gold
Platinum
Supporto telefonico
Base
Gold
Platinum
Supporto via chat
Base
Gold
Platinum
Supporto remoto (tramite Webex)
Base
Gold
Platinum

Modello operativo

Base
Gold
Platinum
Ticket illimitati via web o via email
Base
Gold
Platinum
Supporto Remoto
Base
Gold
Platinum
Supporto On-Site
Base
Opzionale
Il supporto on-site è disponibile solo in specifiche aree ed è valutato in base al progetto, in accordo con il cliente e sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
Gold
Opzionale
Il supporto on-site è disponibile solo in specifiche aree ed è valutato in base al progetto, in accordo con il cliente e sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
Platinum
Opzionale
Il supporto on-site è disponibile solo in specifiche aree ed è valutato in base al progetto, in accordo con il cliente e sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.

Livelli di servizio

Base
Gold
Platinum
Priorità
Base
Gold
Platinum
Tempo di risposta predefinito
Base
Gold
Platinum

Livello di supporto

Base
Gold
Platinum
1 - Utilizzatori finali
Base
Gold
Opzionale
I servizi di supporto diretto agli utilizzatori, quali ad esempio gli operatori del customer service, sono offerti con valutazione a progetto, in accordo con il cliente, sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
Platinum
Opzionale
I servizi di supporto diretto agli utilizzatori, quali ad esempio gli operatori del customer service, sono offerti con valutazione a progetto, in accordo con il cliente, sulla base delle dimensioni e delle esigenze specifiche.
2 - Amministratori di sistema (cliente/reseller)
Base
Gold
Platinum

Orari e periodi di servizio

Base
Gold
Platinum
Orari di accesso
Base
Orari d'ufficio
Gold
Orari d'ufficio
Platinum
24/7/365
Orario d'ufficio continuato
Base
Gold
Platinum
Periodo standard - giorni lavorativi
Base
Gold
Platinum
Periodo esteso - Sabato
Base
Gold
Platinum
Reperibilità fuori dagli orari di lavoro
Base
Gold
Platinum
Festività nazionali
Base
Gold
Platinum

Servizi speciali

Base
Gold
Platinum
Supporto Proattivo
Base
Gold
Platinum
Esperto dedicato
Base
Gold
Platinum
La durata del contratto potrebbe essere inferiore in caso il prodotto vada in 'End of Support'. Controlla qui https://stage.imagicle.cloud/go/EOL le date di 'End of Support' dei prodotti.
Base
Gold
Platinum
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Ti aiutiamo in 7 lingue diverse

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Service Level Agreement

Priorità e tempo massimo di risposta
Basic
Gold
Platinum
P1 Critica - Impatto grave
Applicazione/sistema compromesso. Grave perdita di servizio.
Basic
1 giorno lavorativo
Gold
< 60 minuti
Platinum
< 60 minuti
P2 Alta - Impatto significativo
Funzionamento discontinuo di applicazione/sistema. Riduzione significativa dei servizi.
Basic
2 giorni lavorativi
Gold
< 2 ore lavorative
Platinum
< 2 ore lavorative
P3 Media - Impatto minore
Applicazione/sistema funzionante. Perdita moderata dei servizi, con possibilità di continuare a lavorare senza danni.
Basic
Best effort
Gold
< 4 ore lavorative
Platinum
< 4 ore lavorative
P4 Bassa - Impatto minimo/nessuno
Applicazione/sistema funzionante. Problemi di servizio minimi o nulli.
Basic
Best effort
Gold
< 8 ore lavorative
Platinum
< 8 ore lavorative

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Spring release
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