Istruzione - Imagicle

Le soluzioni dedicate Imagicle semplificano le attività di back-office, ottimizzano la collaborazione e permettono di soddisfare le aspettative di genitori e studenti.

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Prova Imagicle UCX Cloud Suite

Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.

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Sentirsi vicini anche insegnando a distanza.

L'apprendimento a distanza è reso possibile soprattutto grazie a piattaforme di collaborazione e comunicazione. Le soluzioni Imagicle sono integrate e disponibili dal client della tua piattaforma di chiamata preferita, semplificando l'amministrazione e l'uso. Registra le chiamate, invia fax, reindirizza una chiamata agli agenti giusti in pochi secondi, trova un contatto in un batter d'occhio. Tutto senza dover interrompere la lezione o perdere tempo su più piattaforme e dispositivi. E se scegli piattaforme di chiamata Cloud, Imagicle ti copre le spalle grazie a integrazioni avanzate e native e gadget esclusivi. Permetti agli insegnanti di raggiungere la piena efficienza e di aiutare gli studenti a diventare grandi cittadini.

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Proteggi la sicurezza degli studenti.

La sicurezza degli studenti ha la massima priorità in tutti gli istituti scolastici. Imagicle Call Recording può fornire un aiuto straordinario per la prevenzione della violenza e delle molestie nelle scuole, garantendo la copertura completa delle conversazioni e permettendo di generare rapporti sulle attività, risolvere controversie, accedere a tutte le conversazioni telefoniche in entrata e in uscita, monitorare la frequenza e la durata delle chiamate, e definendo una guida alle procedure ottimali di comunicazione. Inoltre, grazie alle tre modalità di registrazione disponibili, all'accesso basato sui ruoli e allo storage crittografato, Call Recording è anche pienamente conforme alle normative GDPR, HIPAA, MiFID II e PCI-DSS.

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Rapporti più sereni con i genitori.

Le domande senza risposta sono frustranti sia per gli studenti che per i genitori. Assicurati che ciò non accada con Imagicle Customer Service, una serie completa di soluzioni che abbreviando i tempi di attesa ed evitano di perdere le chiamate. Imagicle Attendant Console permette di trasferire una chiamata alla persona giusta in qualsiasi momento, ma solo dopo avere verificato la disponibilità del collega tramite le informazioni sulla presenza. Imagicle Advanced Queueing e Auto Attendant semplificano la gestione delle chiamate e consentono di creare flussi IVR personalizzati, riducendo i tempi di attesa dei clienti e permettendo di accogliere e prendersi cura di tutti, anche grazie alla funzionalità di Caller ID, che permette di salutare le persone per nome.

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Elimina le complicazioni, per la gioia dei clienti.

Unificando i canali di comunicazione tramite una singola suite UC organizzata e facile da usare è possibile ottimizzare le interazioni fra staff e clienti, migliorando all’istante il livello di servizio in generale.

Imagicle Customer Service consente di mantenere sotto controllo il volume delle chiamate, evitando chiamate perse o errori di inoltro, mentre il monitoraggio in tempo reale degli operatori consente un coaching regolare e il miglioramento continuo della gestione delle chiamate. Le funzionalità di reporting di Call Analytics ti aiutano a dimensionare correttamente il sistema di comunicazione e a prendere efficaci decisioni basate sui dati, permettendoti di risparmiare tempo e denaro. Call Recording elimina il rischio di perdere dati essenziali per le attività finanziarie, permettendo di archiviarli e recuperarli all’istante. Contact Manager ti permette di trovare in pochi secondi il contatto che cerchi all’interno di vari elenchi, evitando i tempi di attesa inutili, mentre Digital Fax consente di inviare fax con un clic, come se fossero messaggi e-mail.

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Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

+200%

Numero di chiamate gestite in un anno

Mantieni sotto controllo il volume delle chiamate, grazie a funzioni efficienti per instradamento, trasferimento e sospensione/ripresa, a cui si aggiunge la possibilità di verificare la disponibilità dei colleghi.

Tempi d'apprendimento

Le soluzioni Imagicle sono facili da usare e intuitive. Dimentica le difficoltà o la formazione e preparati a una ristrutturazione tecnologica di alto livello.

Superamento del budget

Puoi tagliare i costi concentrando tutte le soluzioni UC che ti servono per ottimizzare il sistema di comunicazione e collaborazione in una singola console, fornita da un singolo partner.

100%

Chiamate registrate

Registra il 100% delle chiamate da tutti i dispositivi, salta i dati sensibili, imposta il tempo di conservazione dei dati, archivia e recupera rapidamente le conversazioni e ottieni la piena conformità con MiFID II, GDPR e PCI-DSS.

Scopri i benefici Imagicle UCX Cloud Suite per l'istruzione.

Ti illustreremo in dettaglio tutti i vantaggi delle nostre soluzioni e risponderemo a tutte le tue domande.

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Storie di successo.

Scopri come altri clienti come te riescono a semplificare le operazioni grazie alle app Imagicle.

Sibelco
Minerali industriali

Polytechnic of Namibia
Istruzione

Town of Mooresville
Amministrazione

Sibelco

Minerali industriali

www.sibelco.com

Piattaforma: Cisco UCM

Con oltre 200 unità produttive in 41 paesi, Sibelco è leader a livello mondiale nell’estrazione e nella trasformazione di materie prime naturali in prodotti per una vastissima gamma di applicazioni.

Sibelco Europa sta realizzando un progetto per gestire le sedi di Belgio, Olanda, Germania, Italia, Inghilterra e Norvegia sotto un unico cluster Cisco UCM.
In collaborazione con FAR Networks, che sta gestendo il processo di migrazione, nella sede italiana e belga sono già state implementate le soluzioni Imagicle per il controllo del traffico telefonico e per la gestione centralizzata delle rubriche, quest'ultima personalizzata con il modulo per i numeri brevi.

Polytechnic of Namibia

Istruzione

www.polytechnic.edu.na

Piattaforma: Cisco UCM

Nel 1994 è stato il primo istituto di istruzione superiore ad essere realizzato in Namibia. Oggi, con i 2 campus in cui è articolata la struttura, ospita oltre 11.000 studenti e quasi 700 membri dello staff.

Nell'ambito di una migrazione verso un sistema Cisco UC, il Politecnico ha adottato le soluzioni dell'intera suite Imagicle: il sistema di Call Analytics, abbinato a Budget Control e Phone Lock, ha permesso un controllo completo degli oltre 1000 derivati implementati evitando usi non consentiti dei telefoni e garantendo il rispetto dei budget telefonici.

Al tempo stesso, le 50 postazioni di customer service gestiscono le tantissime chiamate ricevute dall'istituto, mentre l'adozione di Imagicle Digital Fax ha permesso di sostituire le vecchie macchine fax in uso.

Town of Mooresville

Amministrazione

www.mooresvillenc.gov

Piattaforma: Cisco Call Manager 11.5.1

Imagicle has provided us with the right tools to align with our intent: to be a proud workforce.
Jeff Martin, Network Administrator

Together, Imagicle and Cisco helped the Town of Mooresville scale back on what had become a sprawling IT footprint and gave staff new ways to manage customer service. Now all their apps live behind a single pane of glass, meaning supervisors can monitor KPIs in real-time and operators can check on the status of calls through one dashboard. Best of all, the new customer service features saved the Town an average of eight hours a week for customer service management.

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