Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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Imagicle per gli enti pubblici.
Allocare i costi, monitorare l’uso delle risorse, garantire comunicazioni efficienti: fallo in un click con gli strumenti avanzati e dedicati di Imagicle.
Prova Imagicle UCX Cloud Suite
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenza permanente o su abbonamento.
Costruisci un solido rapporto di fiducia con un clic.
Gli enti pubblici devono garantire affidabilità completa ai cittadini, che esigono chiarezza, trasparenza e aggiornamenti regolari sulla situazione, dalla gestione del budget al trattamento dei loro dati personali. Se un ente pubblico risponde in ritardo alle chiamate o alle richieste di contatto dei cittadini, o addirittura non risponde, genera un malcontento che può arrivare a una perdita di fiducia totale. Per avere la certezza che non succeda, scegli una soluzione di assistenza clienti completa e perfettamente organizzata, che consenta di gestire il volume di chiamate, salutare i cittadini per nome grazie all'ID chiamante, reindirizzare le chiamate all'incaricato con un clic, creare flussi IVR personalizzati e molto altro ancora.
Facile da implementare, gestire e scalare.
Molti enti pubblici sono costretti a lavorare con tecnologie obsolete e non hanno la possibilità aggiornarsi per passare a strumenti più avanzati. Suddivisi in dipartimenti responsabili di aspetti diversi, come la tutela dell'ordine pubblico e la realizzazione di infrastrutture appropriate per i cittadini, a volte non hanno semplicemente abbastanza fondi per un aggiornamento delle tecnologie. Ma Imagicle UCX Cloud Suite è la soluzione che cambierà tutto. Supportata, ospitata, progettata e monitorata da Imagicle, consente di accedere a tutte le app UC più avanzate da una singola console gestita da un singolo partner, per abbattere il TCO e i costi di manutenzione sul lungo periodo: tutti i costi sono inclusi in un singolo abbonamento, con la possibilità di aggiungere il servizio Proactive Support, che ha ottenuto una valutazione di 9,8 su 10.
Massimo rispetto per la privacy di ogni singolo utente.
Tutelare la privacy di cittadini e dipendenti non è mai stato così facile. Le app Imagicle offrono diverse funzionalità con lo scopo di garantire la conformità alle normative sul trattamento dei dati, come GDPR e HIPAA. Il componente Phone Lock, incluso in Imagicle Call Analytics, semplifica il rilevamento degli abusi telefonici, bloccando i telefoni al raggiungimento del limite di budget e bloccando il telefono personale dell'operatore quando si allontana dalla postazione. Soprattutto, Imagicle Call Recording offre accesso basato sul ruolo e crittografia dei dati, mentre Attendant Console permette di creare profili basati sul ruolo per le diverse responsabilità e molto altro ancora. Le perdite di dati sono solo un ricordo del passato.
Elimina le complicazioni, per la gioia dei clienti.
Unificando i canali di comunicazione tramite una singola suite UC organizzata e facile da usare è possibile ottimizzare le interazioni fra staff e clienti, migliorando all’istante il livello di servizio in generale.
Imagicle Customer Service consente di mantenere sotto controllo il volume delle chiamate, evitando chiamate perse o errori di inoltro, mentre il monitoraggio in tempo reale degli operatori consente un coaching regolare e il miglioramento continuo della gestione delle chiamate. Le funzionalità di reporting di Call Analytics ti aiutano a dimensionare correttamente il sistema di comunicazione e a prendere efficaci decisioni basate sui dati, permettendoti di risparmiare tempo e denaro. Call Recording elimina il rischio di perdere dati essenziali per le attività finanziarie, permettendo di archiviarli e recuperarli all’istante. Contact Manager ti permette di trovare in pochi secondi il contatto che cerchi all’interno di vari elenchi, evitando i tempi di attesa inutili, mentre Digital Fax consente di inviare fax con un clic, come se fossero messaggi e-mail.
Advanced
Queueing
Attendant
Console
Auto
Attendant
Call
Recording
Contact
Manager
Digital
Fax
Call
Analytics
100%
Allocazione precisa dei costi
Monitoraggio completo del traffico telefonico: diversi report personalizzabili, allarmi e blocchi del telefono in caso di superamento del budget.
100%
Registrazione delle chiamate
Puoi eliminare i dati sensibili, impostare i tempi di conservazione dei dati, archiviare e recuperare velocemente le conversazioni e garantire conformità totale a MiFID II, GDPR e PCI DSS
Fax al 100%
virtualizzati e paperless
Riduci i rischi di sicurezza delle comunicazioni, virtualizzando il sistema fax, monitorando le comunicazioni, eliminando la manutenzione e garantendo la massima conformità a GDPR e HIPAA.
Tempi di attesa dei clienti
inferiori a 15 secondi
Mantieni sotto controllo il volume delle chiamate, grazie a funzioni efficienti per instradamento, trasferimento e sospensione/ripresa, a cui si aggiunge la possibilità di verificare la disponibilità dei colleghi.
